Problème rencontré avec barre de toit toujours pas réglé. Mensonge de la part de Mme Cachin, dit avoir répondu à 3 de mes mails sans l’avoir fait. Aucun suivi de dossier, j’ai du revenir à chaque fois vers eux. Un manque de professionnalisme incroyable. C’est la première fois que je rencontre un tel laxisme sur l’achat d’un véhicule. Ma protection juridique va intervenir prochainement car trop de passivité sur le problème rencontré.
L’équipe BPM, à votre écoute. a répondu :
02/05/2026
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour et regrettons votre ressenti quant au suivi de votre dossier.
Nous souhaitons toutefois apporter des éléments factuels concernant la situation. Contrairement à ce que vous indiquez, un suivi a bien été assuré. Mme Cachin a notamment été en contact avec Volvo Cars Suisse afin d’analyser la problématique rencontrée avec les barres de toit.
Après analyse, il s’avère que le phénomène de bruit que vous décrivez est lié à des caractéristiques physiques et aérodynamiques (déperditions d’air), et ne résulte pas d’un défaut isolé de votre véhicule.
Dans une volonté de transparence et afin de vérifier en profondeur votre situation, nous avons :
repris votre véhicule le 20 avril pour effectuer de nouveaux contrôles,
procédé au remplacement des barres de toit par une référence modifiée,
réalisé des tests comparatifs sur un véhicule strictement identique.
Ces essais ont confirmé que le bruit d’air observé est identique sur les deux véhicules. L’ensemble de ces éléments a été documenté et transmis à Volvo Cars Suisse.
Nous comprenons que cette situation puisse être inconfortable et restons bien entendu à votre disposition pour échanger à ce sujet. Toutefois, au regard des analyses effectuées, le comportement constaté correspond aux caractéristiques du produit.
Nous restons à votre écoute.
