Constat

L'avis client sur le web est devenu un moment-clé du parcours d'achat.
C'est le cas dans l'hôtellerie, la restauration, le e-commerce
et maintenant dans l'automobile.

88% des consommateurs lisent les avis client en ligne avant de se rendre dans un point de vente*. * Source IFOP 2014
23% des informations recherchées sur Google concernent en premier lieu les avis sur les concessions*. * Source 2016 Global Auto Path to Purchase
80% d’avis positifs pour les entreprises qui collectent des avis clients. * Source Trustpilot 2016
81% des clients font davantage confiance aux avis en ligne lorsqu'ils savent que ceux-ci sont récoltés par un tiers neutre. * Source RelationClientMag 2017

Solution

Le client effectue une prestation dans votre point de vente
Nous contactons automatiquement votre client en toute transparence
Le client note et commente son expérience

Fonctionnalités

Alertes avis négatifs

Définissez la note minimale en dessous de laquelle vous souhaitez recevoir une alerte en temps réel par e-mail.

Modération et droit de réponses

Nous modérons les commentaires injurieux ou illégaux. Vous pouvez signaler tout abus et répondre à tous les avis publiés.

Traitement de vos réclamations

Si une note est en dessous de votre seuil de satisfaction, nous attendons 3 jours avant de publier le commentaire, pour vous laisser le temps de répondre.

Statistiques consolidées en temps réel

Accédez au statistiques de vos points de vente ou à la consolidation de votre groupe.

Calcul du Net Promoter Score

Respectez la norme marketing de satisfaction client avec le calcul de votre Net Promoter Score et la gestion de vos détracteurs, neutres et promoteurs.

Rapports périodiques

Configurez et recevez des rapports automatiques à partager à vos équipes.

Génération de leads achat et reprise

Recevez tous les leads de projet d'achat VN et VO captés auprès de vos clients passés à l'atelier.

Prise de RDV atelier

Affichez votre formulaire de prise de rendez-vous sur votre page FIDCAR pour augmenter vos performances après-vente.

Export des données et API

Exploitez toutes vos données sous Excel ou dans vos autres systèmes grâce à notre Webservice API.

Widget Fidcar sur votre site

Affichez, automatiquement et simplement, vos étoiles et vos avis sur vos sites internets.

Page dans l'annuaire Fidcar

Occupez l'espace dans les résultats de Google en mettant en avant les avis de vos clients et les informations de votre point de vente.

Référencement local et étoiles Google

Affichez les étoiles correspondant à votre note sur vos résultats Google.

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