Tetra Pak T.
Après-vente
- Achat vérifié le 30/09/2026
Notre véhicule a été déposé dans vos ateliers le dimanche à la suite d'une crevaison.
Faute de pneus disponibles, j'ai apporté les quatre pneus hiver et demandé s'il était possible d'effectuer leur montage ou, à défaut, de remplacer le pneu endommagé. Le conseiller ayant pris en charge le véhicule m'a indiqué qu'il allait étudier les possibilités et me tenir au courant.
Je lui ai demandé de me contacter en début d'après-midi afin de m'informer de la solution retenue et de confirmer si le remplacement du pneu pouvait être effectué.
N'ayant reçu aucun appel, j'ai tenté de joindre votre réception à de très nombreuses reprises entre 16h00 et 17h00, sans succès. Face à cette absence de retour et à l'impossibilité de vous contacter, j'ai dû solliciter l'aide de Monsieur Lecoultre, qui a pris la situation en main. Grâce à son intervention, nous avons finalement pu récupérer le véhicule à 17h30.
Je tiens également à souligner que nous sommes clients de longue date du Groupe Leuba et que plusieurs véhicules de notre flotte sont des Mercedes entretenues au sein de votre réseau.
Au regard du manque de communication, de la difficulté à joindre vos services et de la manière dont ce dossier a été géré, je ne peux malheureusement pas attribuer une meilleure évaluation à cette expérience.
Je reste toutefois à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Eloy Villamayor
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
