Miguel F.
Après-vente
- Achat vérifié le 14/08/2026
Sur cette échelle, à quel point seriez-vous prêt à recommander ce professionnel à votre entourage ?....
Je vous prie de m’excuser pour ma sincérité, mais malheureusement, je ne recommanderais le garage d’Aigle à personne.
Pour plusieurs raisons. Je ne suis pas du genre à me plaindre à chaque fois qu’il y a éventuellement un problème, car ce n’est tout simplement pas dans ma nature. En revanche, je suis également toujours la première personne à reconnaître lorsque quelque chose est bien fait.
Cela peut paraître presque ridicule, mais pratiquement chaque fois que ma voiture se rend à l’atelier, et il s’agit déjà de la deuxième Mercedes que j’achète, il y a toujours quelque chose qui ne se passe pas correctement.
J’ai acheté ma première Mercedes à La Tour-de-Peilz. Ensuite, comme le garage d’Aigle était plus proche de mon lieu de résidence, j’ai demandé à pouvoir faire entretenir mon véhicule à Aigle. Par la suite, j’ai également acheté ma deuxième voiture directement à Aigle.
D’ailleurs, concernant la livraison de ce deuxième véhicule, j’ai également vécu une situation que je trouve importante de mentionner. J’ai récupéré la voiture au garage d’Aigle seulement un jour avant de partir pour un long voyage. Pendant le trajet, j’ai commencé à ressentir de fortes vibrations au niveau du véhicule. Lorsque j’en ai parlé à une personne ayant de bonnes connaissances dans le domaine automobile, elle m’a expliqué quelles pouvaient être les causes de ce problème. Dans ce cas précis, le problème était lié à la pression des pneus.
Normalement, avec le véhicule chargé, la pression aurait dû être d’environ 2,7 bars, alors que mes pneus étaient gonflés à 3,0 bars, ce qui expliquait effectivement toutes ces vibrations. À mon arrivée, j’ai corrigé la pression des pneus et le problème a été résolu.
Lors d’une occasion ultérieure où je me suis rendu dans votre garage pour un autre service, j’ai justement expliqué cette situation à l’un de vos collaborateurs. Il s’est excusé à plusieurs reprises et m’a expliqué que tous les véhicules quittant le garage pour être livrés aux clients faisaient l’objet de contrôles de sécurité rigoureux, notamment en ce qui concerne les pneus et les autres éléments importants du véhicule.
C’est précisément à ce moment-là que je me suis posé la question suivante : mon véhicule n’a-t-il donc pas passé ce contrôle ? Car, s’il avait fait l’objet d’une vérification appropriée, il me semble difficile de ne pas détecter une pression de 3,0 bars, alors que la pression recommandée avec le véhicule chargé était d’environ 2,7 bars.
Et comme je le disais, pratiquement à chaque fois que le véhicule passe à l’atelier, il y a quelque chose qui n’est pas correct. Par exemple, après une révision et le passage du véhicule à la valise de diagnostic, la console centrale de ma voiture est revenue rayée. Une autre fois, le capot était rempli de traces de doigts, tout comme le cache du moteur qui était couvert d’huile, ce que j’avais d’ailleurs montré à l’un de vos commerciaux.
Enfin, il y a toujours quelque chose qui, selon moi, ne devrait tout simplement pas arriver dans une marque de renom comme Mercedes.
J’ai également rencontré plusieurs problèmes techniques pour lesquels mon expérience avec l’accueil n’a pas été particulièrement positive. J’ai notamment eu un problème avec le toit ouvrant qui ne se fermait plus. La personne à la réception s’est même permise de minimiser ce que je lui expliquais, sans avoir réellement compris le problème que je venais de lui signaler.
J’ai également dû me rendre à votre garage parce que le lave-glace arrière de mon véhicule ne fonctionnait plus. Et je parle ici de ma dernière voiture, que j’ai achetée il y a maintenant un an.
Plus récemment, le 11 août, je suis de nouveau venu à votre garage pour un autre problème lié à la batterie du véhicule.
Cela étant dit, et comme je l’ai mentionné au début, je sais également reconnaître lorsque quelque chose est bien fait. Cette fois-ci, j’ai été très bien accueilli par la personne à la réception, qui était d’ailleurs la même personne qui m’avait reçu lors de ma précédente visite pour la révision du véhicule, lorsque celui-ci m’avait été rendu avec des traces d’huile et de doigts clairement visibles. Je tiens donc à souligner positivement son accueil et son professionnalisme.
Je voudrais également revenir sur un autre point concernant mon premier véhicule. À l’époque, je n’avais aucune connaissance de ce type de service. Lorsque j’ai déposé la voiture et remis les clés pour la révision, on m’a demandé si je souhaitais faire nettoyer le véhicule à l’intérieur et à l’extérieur. J’ai accepté et, si je me souviens bien, j’avais payé environ 15 CHF pour ce service.
Je peux toutefois vous garantir, et je dispose encore de photos pour le démontrer, que le résultat n’était pas satisfaisant. Les sièges de mon véhicule étaient en Alcantara et se sont retrouvés avec de nombreuses marques. Cela donnait clairement l’impression que le produit avait été directement pulvérisé sur les sièges sans qu’ils aient ensuite été correctement essuyés.
Payer pour un service qui n’est pas réalisé correctement n’a pour moi aucun sens. Dans ce cas, je préfère tout simplement effectuer moi-même le nettoyage.
Pour être honnête, cela ne me dérange pas de devoir parcourir davantage de kilomètres pour me rendre à La Tour-de-Peilz lorsque mon véhicule doit être entretenu. Je préfère même faire ce déplacement, et je pense que c’est probablement ce que je vais faire à l’avenir, car mon expérience avec le service du garage d’Aigle laisse malheureusement beaucoup à désirer.
Je ne peux pas dire si le service à La Tour-de-Peilz est meilleur ou pire, car je ne l’ai pas expérimenté récemment. Mais sans essayer, je ne peux évidemment pas le savoir.
Je vous remercie néanmoins de m’avoir donné l’occasion de vous faire part de mon expérience de manière honnête et constructive.
