Romain M.
Achat véhicule d'occasion
- Achat vérifié le 30/04/2026
Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite à l'achat d'un véhicule effectué dans votre concession il y a quelques semaines, afin de vous faire part de plusieurs dysfonctionnements constatés.
Concernant le véhicule Alfa Romeo Tonale (immatriculation GL-616-KG), j'ai réalisé deux essais routiers, le 07/05/2026 et le 15/04/2025, à l'occasion desquels j'ai signalé à chaque reprise un problème de coffre : un voyant jaune affichait le message « Faire contrôle hayon électrique – utiliser manuellement » (photos à l'appui). Le commercial m'avait alors assuré que ce problème était dû à une batterie déchargée et qu'il serait résolu avant la livraison.
La livraison, initialement prévue le 27/04/2026, a été reportée en raison de travaux de carrosserie nécessitant deux semaines de préparation, durant lesquelles le commercial était en congés. J'avais par ailleurs demandé une plaque d'immatriculation supplémentaire – que j'ai bien reçue – ainsi qu'un plein complet. Or, le véhicule m'a été remis avec seulement 28 € de carburant, ce que le commercial avait certes mentionné, mais qui ne correspond pas à ce qui avait été convenu. J'avais également sollicité un passage au contrôle technique, qui m'a été déconseillé au motif de l'âge du véhicule – une décision que je regrette aujourd'hui.
Depuis la livraison, le 02/05/2026, j'ai constaté les problèmes suivants :
• Une ceinture de sécurité côté passager arrière gauche cassée et non fonctionnelle, découverte le jour même de la livraison en présence de cinq personnes et le commerciale à egalement vu ;
• Le dysfonctionnement du coffre persiste : il s'ouvre correctement mais ne se referme qu'une fois sur dix via les commandes électriques ;
• Les feux stop restent allumés de manière intempestive, avec ou sans le régulateur de vitesse adaptatif activé – ce qui constitue un danger réel pour la sécurité routière ;
• Le plein de 28 € représentait à peine la moitié du réservoir, carburant résiduel inclus.
Lorsque j'ai signalé ces problèmes à mon commercial, celui-ci m'a répondu : « Vous savez monsieur, c'est les joies de l'électronique. » Si je peux comprendre que des véhicules récents comportent une part d'électronique complexe, cette réponse ne me semble pas acceptable au regard de l'ensemble des dysfonctionnements constatés sur un véhicule de 2022 affichant seulement 31 000 km. Je précise par ailleurs qu'une ceinture de sécurité défectueuse n'a rien d'électronique et aurait pu être détectée lors d'un contrôle technique.
Je souhaite que ces points soient traités dans les meilleurs délais et attends une réponse concrète de votre part quant aux mesures correctives envisagées.
Je tiens en revanche à saluer le professionnalisme du service atelier, et en particulier de Steeve, qui a fait preuve d'une grande écoute et d'une réactivité exemplaire à chaque fois que je l'ai contacté.
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour tout échange.
Cordialement,
