Xavier O.
Achat véhicule d'occasion
- Achat vérifié le 30/01/2026
Bonjour,
Je me permets de vous faire un retour concernant mon expérience d’achat au sein de votre concession.
Malheureusement, je ne peux pas vous recommander pour les motifs suivants.
Un bon de commande m’a été présenté sans correspondance avec le véhicule, sous prétexte d’un mauvais enregistrement dans vos logiciels.
Le vendeur a ensuite signé électroniquement, à notre place, un contrat LOA sans aucune présentation ni lecture préalable.
Au total, deux contrats électroniques nous ont été soumis et se sont révélés totalement incohérents :
Le premier contrat ne correspondait pas aux caractéristiques du véhicule.
Le second comportait de nombreuses erreurs (nom de famille, adresse mail, etc.).
Par ailleurs, le commercial a tenté de nous faire signer discrètement des prestations supplémentaires qui n’étaient en aucun cas obligatoires via des mensonges
Nous avons également été confrontés à de nombreux mensonges lors de nos différents échanges avec lui.
Face à cette situation, j’ai demandé à rencontrer le responsable des ventes afin d’obtenir des explications sur l’ensemble du déroulé de la vente, qui ne respectait selon moi à aucune législation.
Le responsable des ventes a repris intégralement le dossier et nous avons finalement signé l’ensemble des documents en version papier, avec une transparence totale sur leur contenu.
Lors de la réception du véhicule, celui-ci avait été nettoyé de manière très approximative, avec de nombreuses imperfections et des éléments abîmés qui n’avaient manifestement pas été contrôlés par la concession.
Je suis également fatigué d’entendre que « ce n’est jamais de votre faute » : tantôt celle du commercial car il serait jeune dans le métier et qu’il faudrait l’excuser, tantôt celle d’un prestataire externe pour le nettoyage du véhicule.
Ces arguments ne peuvent justifier les manquements constatés. En tant que client, je constate surtout un manque de responsabilité globale et une attitude consistant à se renvoyer la faute sans réelle prise en charge.
Je ne demande aucun geste commercial en retour, simplement le respect dû à un client qui achète un véhicule de plus de 45 000 euros.
La seule motivation qui m’a poussé à maintenir cet achat, malgré cette expérience de vente très décevante, reste ma passion pour ce modèle Jeep.
Bien entendu, je me tiens à votre disposition pour vous apporter l’ensemble des preuves des éléments évoqués dans ce message.
Cordialement,
L’équipe BPM, à votre écoute. a répondu :
06/02/2026
Monsieur O.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que votre achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les problèmes que vous soulevez concernant le processus de vente et la qualité de préparation du véhicule sont inacceptables, et nous prenons cela très au sérieux.
Nous ne manquerons pas d'évoquer l'ensemble de ces faits lors de notre prochaine entrevue et mettons d'ors et déjà tout en œuvre pour vous satisfaire .
