Geoffroy Et Caroline L.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 28/07/2026
Bonjour,
Je tiens tout d'abord à souligner la qualité de l'accueil et du service, ainsi que le professionnalisme du personnel avec lequel j'ai été en contact.
En revanche, je suis extrêmement insatisfait de la gestion financière de cette intervention.
J'ai réservé une prestation dans le cadre de la visite annuelle de mon véhicule (dossier n°822248, réservation TSVWUJ) comprenant une Maintenance B avec Pack Plus, un traitement bactéricide et la taxe écologique. Le courriel de confirmation mentionnait un montant total de 459,89 € TTC.
Or, lors de la restitution du véhicule, la facture s'élevait finalement à 659 € TTC, soit près de 200 € de plus que le montant annoncé.
La seule différence identifiée concerne le remplacement du liquide de frein. Il m'est difficile de comprendre comment cette opération peut justifier à elle seule un tel écart. Même en intégrant la main-d'œuvre, le coût facturé apparaît particulièrement élevé pour une intervention relativement simple et rapide.
Cependant, le sujet principal n'est pas tant le prix du liquide de frein que l'écart considérable entre le devis annoncé et la facture finale.
À ce titre, deux points me paraissent problématiques :
Le montant communiqué lors de la prise de rendez-vous devrait intégrer l'ensemble des opérations prévisibles sur un véhicule dont l'historique est connu de votre réseau, y compris le remplacement du liquide de frein lorsqu'il est nécessaire. Cela permettrait au client de prendre sa décision en parfaite connaissance de cause.
Le montant facturé devrait correspondre au devis annoncé, sauf travaux complémentaires expressément soumis à l'accord préalable du client. Découvrir une augmentation de près de 200 € au moment de récupérer son véhicule n'est pas acceptable et génère un fort sentiment de manque de transparence.
Je trouve regrettable de devoir contester le montant d'une intervention une fois celle-ci réalisée. En tant que client fidèle à votre marque, j'attends davantage de transparence et de prévisibilité sur les coûts annoncés.
Le geste commercial accordé après discussion et argumentation a permis d'atténuer la situation, mais il ne fait pas disparaître le sentiment d'avoir été abusé et du manque de transparence.
Cordialement,
Geoffroy LE FLOHIC
