Franck A.
Après-vente
- Achat vérifié le 12/10/2026
Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant votre accueil téléphonique, désormais assuré par un système d’intelligence artificielle. Malgré mes tentatives, il m’a été impossible de joindre un interlocuteur. J’ai dû me déplacer en concession pour pouvoir échanger avec une personne. Une telle situation est indigne du niveau de service et de l’image que l’on est en droit d’attendre de Mercedes-Benz.
En revanche, je souhaite souligner la qualité de l’accueil sur place, assuré par une personne attentive, ainsi que le suivi impeccable de l’entretien de mon véhicule par Aubin, que je remercie pour son professionnalisme.
J’espère sincèrement que vous reviendrez sur ce choix et rétablirez un accueil téléphonique humain, accessible et à la hauteur de votre marque. Le contact humain reste, à mes yeux, une composante essentielle de la qualité du service.
