VINCENT P.
Après-vente
- Mercedes Classe CL
- Achat vérifié le 07/01/2026
Madame, Monsieur,
Je fais suite à votre sollicitation concernant mon expérience au sein de votre concession. Je lui attribue la note de 3/5.
Si je suis satisfait de la prestation technique, je souhaite attirer votre attention sur un contraste saisissant au sein de votre équipe d'accueil. Alors que la majorité de vos collaborateurs se montre professionnelle, l'attitude d'une personne en particulier dégrade fortement l'image de votre établissement.
Plusieurs clients et moi-même avons été confrontés à une posture hautaine, un manque flagrant d'amabilité et une absence de salutations élémentaires. Ce comportement est d'autant plus regrettable que le reste de l'équipe semble investi. Pour une marque premium comme Mercedes, ce type de "point de rupture" dans le parcours client est dommageable, surtout au regard des tarifs pratiqués.
En tant que Consultant-Formateur spécialisé dans, j'accompagne régulièrement des entreprises sur ces problématiques de posture et de cohérence de service.
Un comportement isolé peut souvent être corrigé par un accompagnement ciblé. Je serais disponible pour en discuter avec vous et vous présenter les solutions que mon organisme de formation peut vous apporter pour garantir une expérience client 5/5 de bout en bout.
Cordialement,
Vincent PASSERAT-PALMBACH Dirigeant - CFOREC
Franck B. du point de vente
BPM Cars - Mercedes Orvault a répondu :
14/01/2026
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience chez BPM Cars n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous permettent d’identifier des axes d’amélioration.
Notre priorité est de vous offrir une expérience irréprochable, et nous espérons avoir l’opportunité de vous le démontrer lors de votre prochaine visite. Bien cordialement,
