J'avais pris rendez-vous pour faire une révision et un changement de parebrise, rendez vous fixé au Lundi 09 septembre 10h00. j'ai du patienter jusqu'à 11h10 pour que quelqu'un veuille bien prendre en charge mon dossier et réceptionner mon véhicule. On ne m'a pas communiquer de date de fin d'intervention et de remise à disposition de mon véhicule. j'ai régulièrement téléphoner pour connaitre cette date mais il n'y avait aucune visibilité sur la fin de l'intervention. Au final, j'ai reçu un SMS de l'atelier le Vendredi 13/09 à 17h13 en fin d'après-midi pour m'informer que mon véhicule était prêt et que je pouvais le récupérer de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. N'ayant pas le temps matériel de venir à l'atelier le Vendredi 13/09 avant 18h00, j'ai enfin pu récupérer le véhicule le Lundi 16/09 au matin.
Mon véhicule a donc été immobilisé pendant une semaine. C'est du jamais vu en 24 ans que je suis client dans cette concession Mercedes.
Je suis très déçu. Peu probable que je revienne chez Como Fontenay.
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
08/10/2024
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez souffert d'un manque de communication concernant l'intervention de votre véhicule. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe de Como Fontenay
