Steeve R.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 05/11/2019
En date du 4/11/2020, lors de la révision d’un de nos véhicule, je découvre que les bas de caisse ont été endommagés par les brien à signaler de levage du pont élévateur.
Je tiens à souligner que les travaux de remise en état résultant une immobilisation de 2 jours ainsi que le prêt d’un véhicule de courtoisie ont été pris en charge par la concession.
Par ailleurs, je constate, lors de la réception, que les caches de bas de caisse ont été mal remontés notamment 1 présentant des ergots cassés, ainsi qu’une trace de peinture sur le parechoc arrière !, en y regardant de plus près, il s’avère que ce dernier a fait également l’objet d’une mise en peinture, mais pourquoi ? aurait-il y eu un énième problème dans l’atelier ?.
J’indique que ce véhicule a été acheté neuf dans cette concession en 2017.
J’ajoute également que le cadre de cette intervention, ma carte grise a été inversée avec celle d’un autre client. Ce n’est que le 20/01/2020, lors d’un contrôle routier, que je m’aperçus que la CG en ma possession ne correspond pas à mon véhicule…
Ce jour-là, j’ai évidemment notifié, par téléphone, ce problème à l’hôtesse d’accueil en lui demandant de me faire parvenir par mail copie de ma CG afin que je puisse la transmettre au commissariat. L’hôtesse m’a assuré me faire parvenir la copie dans la journée.
Les jours passes, et après plusieurs relances, je reçois le mail qu’en date du 24/01. Ce n'est qu'un mois après, suite à l'envoi d'un courrier de réclamation au directeur de la concession, que le responsable service après-vente me livre enfin la CG avec pour "simple" dédommagement...une casquette :).
En outre, je précise que dans le cadre de la garantie contractuelle de ce même véhicule, au printemps dernier, j’ai signalé le décollement des joints de portes….
Lors de la réception je découvre des contreportes démontées sans soins (coups de tournevis)…, puis reposées de manière approximative, ainsi que les ‘’nouveaux’’ joints coupés au cutter dont 1 posé à l’envers…me résignant à le commander afin de le remplacer moi-même.
Pour ces raisons et surtout du manque de considération peut être liée à la casquette précédemment citée, j'ai décidé de ne plus être client de cette concession.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
02/03/2020
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
