Marjorie U.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 08/09/2021
Prise de rendez-vous téléphonique.
Lors de cette prise de rendez-vous,je fais comprendre que laisser ma voiture 48h pour le diagnostique m’embête (on ne me propose pas de véhicule de prêt.)
La veille du rendez vous je regarde mes conditions de garanties et je me rends compte que j’ai le droit à un véhicule de prêt .Le matin du rendez cous j’appelle pour demander un véhicule de prêt on me répond qu’il faudra demander sur place car le véhicule se demande lors de la prise de rendez vous (très bien je ne suis pas au courant)
J arrive pour mon rendez-vous à 10:30 on me prend en charge à 10:55!
Pas de véhicule de prêt disponible mais on me propose de m’appeler le soir pour le véhicule de prêt et pour le diagnostique.
Pas d’appel le soir même.Je rappelle le lendemain à deux reprises on ne me rappelle pas .
Le soir je reçois un sms pour me dire que mon véhicule est prêt et quand j’arrive on ne peut pas me donner mon véhicule car « il y a une franchise de 133€ /incident à régler mais ils ne sont pas certains.Il faut donc appeler la garantie mais ils sont injoignables car il est 17:35.
Je repars avec un véhicule de prêt manuel mais un véhicule quand même.
Le lendemain midi je peux enfin récupérer mon véhicule sans frais supplémentaire .
En passant chez Mercedes je pensais que le service après-vente Serait d’une meilleure qualité .
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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6 / 10
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
14/09/2021
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
