Antoine P.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 14/04/2022
Tout se passait bien pendant le mois et demi d'attente des pièces, ce sont des choses qui arrivent, George à fait preuve de bonne volonté et m'a tenu informé régulièrement de l'avancée des réparations.
Le gros problème est arrivé plus tard, je m'explique :
Fin mars on m'annonce que la voiture de prêt a été prolongée jusqu'au 15 mai pour être sûr de tenir jusqu'à la réparation définitive de la voiture. Je pars donc en vacances loin de Paris le 08/04 l'esprit tranquille. Le 11/04 le garage m'appelle pour m'annoncer qu'il y a un souci de compréhension entre eux et l'assurance sur la prise en charge de la voiture de prêt et que la voiture doit être ramené immédiatement sous peine de payer les jours supplémentaires. J'explique que je suis parti en vacances et que je n'ai pas la possibilité de ramener la voiture. Les réponses fournis par le responsable du service après-vente ont été tout simplement inacceptables : "je ne lâcherai pas un centime de plus", "ce n'est pas mon problème si vous êtes en vacances", "ce n'est pas ma faute mais celle de mes équipes". Aucune considération, ni sens des responsabilités, ni sens de la relation client de la part de ce monsieur. Ce n'est vraiment pas le genre de service que j'attendais en rejoignant Mercedes.
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
21/04/2022
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de la situation. Mais les phrases que vous évoquez ne sont pas les miennes.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
