Puneet S.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/03/2023
Très déçu par la qualité de Mercedes. Plusieurs point :
Je viens pour un défaut sur l’écran qui ne s’allume plus, alors que j’avais déjà fais réparer mon écran précédemment et donc qui n’est aucunement ma faute. Lors de ma visite on m’indique qu’il faut changer la pièce et n’est pas eu d’information sur ma demande de geste commercial ou de remise sur la réparation. Alors que j’étais prêt à effectuer une reprise pour un nouveau véhicule Mercedes.
Second point, le temps de faire les travaux aller durer 3 jours donc j’ai appeler Mercedes un jour avant de l’a récupérer et aussi le jour de la récupération du véhicule. J’arrive avec une personne de ma famille pour me déposer afin de récupérer le véhicule et le redonner plus tard pour la réparation. On m’indique que le véhicule n’est pas prêt et que je ne peux le récupérer alors que j’avais eu la confirmation que je pouvais la récupérer !!!
On m’indique par la suite de ne pas avoir de véhicule, et après mécontentement car je n’allais pas rentrer en taxi. Il me donne une SMART (comment je fais monter ma famille dedans ? Comment je mets les courses ? Comment je mets la poussette ?)
On m’indique que c’est le seul véhicule et que mon véhicule sera prêt le lendemain (hors réparation bien sur).
Étant salarié comme vous je ne peux quitter le bureau, ce qui m’a reconduis à garder le véhicule jusqu’à lundi.
Cela est décevant de la part d’une marque reconnu, et je songe à ne plus poursuivre mes futures achats chez vous suite à ce mécontentement.
Il faudrait vraiment qu’il ait plus de compréhension.
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
21/03/2023
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
