1) J'ai pris rendez-vous avec le seul et unique numéro que j'ai de Toyota et il m'a été répondu que je pouvais régler en 3 fois sans frais pour la révision technique et en CB.
2) Le jour du rendez-vous je dépose ma voiture et au moment de la récupérer quand je viens payer, la réceptionniste me dit que ce n'est pas possible de régler en CB. Cette même personne me reproche d'avoir appelé une plateforme ce que je ne savais pas et même si c'est une plateforme je ne peux pas penser qu'on me donne une info erronée.
3) Je demande à la réceptionniste de le signaler à la Direction et elle note "paiement CB refusé en 3". Je lui demande de rajouter "suite à une information erronée communiquée à la cliente" et elle refuse de le noter.
4) Elle me parle sur un ton irrespectueux où tout ses propos laissent croire que je suis fautive parce que je ne devais pas appeler la plateforme, que je devais noter le nom de la personne qui m'a répondu...bref elle sous-entend que tout est de ma faute.
Je n'accepte pas d'être incriminée dans une affaire qui ne concerne que l'incompétence du personnel de Toyota.
Résultat : j'ai eu à payer en une fois ce qui n'était pas prévu dans mon budget.
Je suis chauffeure VTC et dans un an j'envisage de changer de voiture, il est certain que je ne l'achèterai pas chez ce concessionnaire.
GCA TOYOTA Drancy a répondu :
27/07/2022
Bonjour,
Nous vous remercions de votre visite et de vous être exprimé. Afin d'améliorer nos services, nous souhaiterions en savoir plus sur votre expérience, qui ne semble pas entièrement satisfaisante.
Nous vous invitons à nous recontacter par téléphone ou mail et solliciter le responsable de la concession ZAION Karim au 0148304970.
L'équipe GCA TOYOTA Drancy.
