Coralie P.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 13/02/2025
J’ai acheté ma voiture le 20 février. Le 21 février au matin elle était déjà en panne. Lors de l’essai à la concession je suis tombée en panne car la batterie était à remplacer. Cependant elle n’a pas été changée pour la vente mais bien noté en « contrôlée et ok » sur les points de contrôles. J’ai fait appel au commercial qui m’a fait attendre toute la journée pour solutionner ce problème et qui m’a indiqué que le service après-vente n’était pas son rôle. Je regrette mais lorsque je paie 19000€ une voiture je m’attends à ce que les contrôles effectués soient fait rigoureusement ce qui n’était pas le cas. Par ailleurs, lorsque j’ai récupéré mon véhicule lors de la vente, le voyant pneu était allumé, on m’a laissé partir comme ça car soit disant « c’est normal » encore une fois je suis obligée de regonfler très régulièrement le pneu arrière droit qui a donc un soucis mais ça ne dérange pas la concession de vendre une voiture avec un pneu défectueux et qui est signalé par le voyant! De plus les rétroviseurs ne se rabattaient pas, encore une fois selon le contrôle tout était ok, je suis retournée au garage, il s’avère que le bouton était cassé mais pourtant bien noté en vérifié et état ok sur les points de contrôles. Pour finir, il n’y a pas les éléments nécessaires au changement de pneu en cas de crevaison. Le garage est injoignable peu importe le service, j’ai besoin de faire des travaux de carrosserie suite à un accident, après plusieurs appels au garage et même un déplacement ce vendredi où on m’a promis à chaque fois de me recontacter personne ne me rappelle! On m’a également vendu l’assurance Toyota, tout aussi décevante et impossible à joindre. Je ne recommande absolument pas votre concession qui n’est absolument pas sérieuse
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
30/05/2025
Bonjour Madame
Je fais suite à notre échange de ce jour concernant les désagréments rencontrés sur votre véhicule, pour lesquels nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses.
Nous vous remercions pour cet échange et pour la confirmation que les interventions de l'équipe ont permis de corriger les différents problèmes remontés, notamment lors du contrôle des 1 500 kilomètres effectué récemment.
Concernant vos remontées à propos de Toyota Assurances, nous allons faire remonter ces points à nos interlocuteurs.
Au plaisir à vous revoir au sein de notre établissement.
Cordialement,
L'équipe GCA Toyota Mérignac
