1ère visite pour moi chez Toyota Mérignac, ma voiture ayant était achetée quelque mois plus tôt d'occasion ailleurs que chez Toyota.
On m'a bien fait remarqué que je n'avais pas acheté ma voiture en concession.
Sur la facture en "propriétaire" figure le nom de l'ancien propriétaire qui lui avait acheté neuf le véhicule chez Toyota.
Refus de changer cette info en mettant mon nom en propriétaire.....
J'ai demandé à ce que l'on m'explique quelques fonctions du tableau de bord. Un "technicien" jeune est venu avec moi dans la voiture.
Il m'a clairement pris pour une gourde et ses explications n'avais aucun sens.(j'avais quand même regardé le livret de la voiture)
Et enfin la voiture qui avait été brièvement aspirée sentais un produit d'agrume écœurant, on aurait dit que l'extérieur avait été lavée, heu non aspergée au jet et non essuyée ou séchée, cela a laissé des traces sur les vitres :quand je dis traces car on voyait que la voiture n'avait pas été lavée et c'est de la poussière qui coulait avec l'eau. Le pare brise à l'extérieur est tellement grien à signaler que par temps de pluie ça laisse une pellicule qui empêche de voir clairement la route. Bref nettoyage bâclé !!
Mais ce qui me gêne le plus c'est le ton hautain que j'ai ressenti.... et oui quel audace d'acheter sa voiture d'occasion ailleurs que chez Toyota.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
14/01/2024
Bonjour Madame,
Nous prenons lecture de vos commentaires et vous remercions de nous les avoir transmis afin que nous puissions le cas échéant nous améliorer dans nos process.
Après renseignements pris, la correction de la fiche client du véhicule à belle et bien été faite, et comme cela vous a été expliqué elle ne pouvait être réalisé par la personne présente mais par le référent.
Le fait que vous ayez acheté votre véhicule ailleurs, croyez le, ne nous pose aucun problème, mais force est de constater que vous n'avez pas eu de mise en main et qu'il semble nécessaire de vous expliquer le fonctionnement du véhicule.
Nous équipes pour ce faire, et à votre demande, vous ont dépêché l'un de nos experts produit, jeune certes, mais est ce un mal que d'avoir dans nos équipes aussi des jeunes ? Ce dernier reste très professionnel et nous n'avons jamais eu a souffrir de mauvais commentaires le concernant.
Il vous a expliqué, gracieusement, le fonctionnement des éléments du véhicule mais il semble que cela ne vous ait pas convenu, nous le regrettons là encore.
Le lavage, réalisé par un portique, semble ne pas avoir été correctement réalisé, nous avons contrôlé sur la période aucune autre plainte, décidément nous n'avons pas su vous apporter satisfaction et nous vous en présentons toutes excuses, puisqu'il semblerai à lecture de vos commentaires que même sur le ton personne n'a eu grâce à vos yeux.
Tout ceci est bien regrettable et nous espérons retrouver un jour grâce a vos yeux, nous nous rendons compte que pour cela il va nous falloir travailler dure et surtout avec tous nos collaborateurs puisqu'aucun n'ont bien réalisé leur travail.
Recevez en là toutes nos excuses, mais gageons qu'elles ne suffiront pas et que ma réponse ne saura vous convenir.
Soyez néantois assurée de ma parfaite considération.
