Segolene B.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 11/10/2024
Deux semaines et demi sans véhicule car pas de véhicule de prêt soi-disant à cause des airbags à réparer pour Citroën, impossible à joindre par téléphone j'ai du me déplacer plusieurs fois en bus pour savoir où mon dossier en était, on vous dit qu'on vous rappelle mais ce n'est jamais le cas.
La veille de la remise du véhicule, on m'annonce que mon dossier a été perdu (finalement retrouvé par une gentille jeune femme à l'accueil)
Et le pompon sur la Garonne : la voiture a été achetée dans ce garage, certes d'occasion, mais l'embrayage a lâché sans aucun signe avant coureur 10 jours après la révision des 80 000km et après que j'ai roulé 20 000km sur les 80 000km. Pièce d'usure donc reste à charge pour moi, même si un effort a été fait par la garantie Icare. Regardent-ils les voitures lors de la révision?!
Je n'ai plus confiance en Toyota et je ne recommande pas ce garage même si j'ai la sensation que certains font le maximum mais sont juste débordés et impuissants
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
22/10/2024
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, les commentaires de nos clients sont précieux. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, il ne nous est malheureusement pas possible de déceler une casse à venir de l'embrayage d'un véhicule lors de sa révision. Soyez cependant assurée que notre chef d'atelier a fait le maximum auprès d'Icare afin de minimiser votre reste à charge sur cette intervention. Nous tenions également à vous présenter toutes nos excuses pour le manque de communication qui vous a obligé à vous déplacer plusieurs fois en concession.
Espérant pouvoir vous apporter entière satisfaction à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe GCA TOYOTA Mérignac
