Lionel M.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 09/10/2024
Intervention planifiée avec un délai d'une semaine pour réaliser les travaux mécanique et peinture.
Aucun appel de Toyota pour m'informer d'un retard sur la livraison, me créant d'énormes problèmes professionnels !!!
Interlocuteur Toyota menteur, le disant que la voiture était partie à la peinture le jeudi alors quelle a été envoyée le lundi suivant !!!
M'entendre dire le mardi après midi suivant:
- que j'avais refusé le vendredi soir,un véhicule relais !!! Nouveau mensonge car tous les 4 véhicules relais étaient pris et si un véhicule avait été trouvé, on m'aurait rappelé !!!
Inadmissible d'entendre ces mensonges !!!
Vraiment un sentiment que rien n'était de la faute de Toyota :
- faute du sous-traitant peinture !!!
- ma faute car je m'étais un peu énervé le vendredi au téléphone !
....
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
25/10/2024
Bonjour Monsieur,
Les commentaires de nos clients sont précieux pour améliorer notre qualité de service, aussi nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, le choc survenu sur votre véhicule a causé certains dégâts non visibles lors du passage de l’expert, ce qui a nécessité de commander des pièces supplémentaires. C’est ce qui a malheureusement rallongé le délai de l’intervention. Nous sommes navrés du manque de communication sur votre dossier, ce qui vous aurait permis d’anticiper l’immobilisation prolongée de votre véhicule. Soyez cependant assuré que notre équipe a fait tout son possible afin de minimiser le temps d’immobilisation de votre véhicule. Notre chef d’atelier vous a par ailleurs confirmé qu’il serait dorénavant votre interlocuteur privilégié, espérant ainsi pouvoir vous apporter entière satisfaction à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe GCA TOYOTA Mérignac
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
