Très déçue de l'image Toyota donnée par le personnel de cette concession. Un accueil pas du tout dynamique, une très mauvaise prise en charge de mon dossier de "campagne de rappel" qui m'oblige à me déplacer une nouvelle fois!
Des réponses à mes questions totalement erronées voire mensongères (sans doute pour tenter de masquer leur très mauvaise organisation).
L'espace détente n'a vraiment de détente que le nom : j'ai très peu apprécié le défilé continuel des salariés venant se servir un café! Ai bien tenté de lire mon livre amené pour l'occasion mais ce dérangement était assez inédit. De plus, j'ai été, pendant ma lecture, gratifiée de "bonjour"rapides mais n'ayant pas le temps de lever la tête, je ne faisais que répondre au fessier de mon interlocuteur/trice.
Fidèle à Toyota depuis mon enfance : de simple passagère je suis devenue conductrice d'une Toyota une fois adulte. Sachez que rien ne m'écartera de cette marque mais loin de cette concession. Aurais-je été mal habituée avec l'accueil sympathique, très cordial de Toyota-Cavard puis Magot? aurais-je été mal habituée à l'écoute de Toyota Marmande? Pour moi, Toyota c'est un esprit, pas une simple mode.
GCA TOYOTA Libourne a répondu :
27/10/2020
Bonjour Madame, nous regrettons vivement votre retour d'expérience dans l'une de nos concessions, mais restons néanmoins rassuré de voir que rien sauf la restitution n'a eu grâce à vos yeux.
De fait cela minimise votre retour et donc nous sommes quelque peu rassurés, face à de telles critiques il nous faut bien nous permettre de trouver un point positif.
Nous noterons au passage que malgré vos dires, sur nos estimables confrères, vous ne faites pas non plus les entretiens de votre superbe Toyota, qui totalise un grand nombre d'années, ce qui ne peut qu'en confirmer sa fiabilité, vous ne faites pas le suivi de votre voiture chez eux, il nous apparaitra donc difficile de croire que vous en appréciez le salon d'attente, et non de détente, même si vous n'hésitez pas à appuyer dessus par votre petit mot ci-dessus.
Certes, par soucis de convivialité nous autorisons, tous nos collaborateurs à pouvoir se servir une boisson chaude, mais aussi à en servir à nos clients, il se peut donc que là encore vous ayez un jugement à charge, mais bon il nous semble humain de poursuivre dans notre sens du partage et du bien-être au travail.
Par ailleurs, vous persistez en reprenant rendez-vous sur la concession GCA de Bègles et non pas auprès des concessions dont vous louez les services tel que Toyota-Cavard puis Magot, et de Langon, ou Marmande. Ne préférez-vous pas assurer votre bien être en prenant directement rendez-vous auprès de mes très estimables confrères ?
Enfin, sachez, Madame, que mes équipes ont scrupuleusement suivi la procédure du constructeur, dans un premier temps un contrôle du véhicule et seulement si nécessaire passer commande et procéder à un échange de pièce dans un deuxième temps ce qui en l'occurrence est le cas.
Si nous vous rejoignions sur le fait que Toyota est une vision, un état d'esprit, nous pensons aussi que nous avons les clients que nous méritons et en l'espèce assurément nous ne vous méritons pas.
Nous vous souhaitons de poursuivre pleinement votre expérience Toyota auprès de confrères qui trouverons à vos yeux pleinement satisfaction, car n’est-ce pas là l’essentiel !
