Déçu de mon expérience, c'est la 1ère fois que je viens mais je n'y retournerai pas. L'accueil n'était pas des plus chaleureux... Et après avoir pris rendez-vous à 9h30 sur Internet, on m'annonce sur place que mon véhicule ne sera pas fait avant 16h30, et que si je ne suis pas satisfait c'est pareil, pas de solution possible à partir un nouveau rdv. J'explique que j'ai posé ma demi-journée et que j'ai besoin d'un véhicule l'après midi... Aucune solution possible, jusqu'à ce que je m'énerve et qu'un responsable vienne gentillement me proposer un véhicule de courtoisie... Ce que j'ai beaucoup apprécié, mais certainement pas la façon de faire du réceptionniste... Cette personne ferait mieux de ne se retrouver à faire de la clientèle.
Moi qui pensais racheter une Toyota... Et bien pas dans ce garage en tout cas.
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
10/02/2025
Bonjour Monsieur H.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous exprimer votre insatisfaction quant à votre dernier rendez vous.
Après contrôle de votre prise de rendez vous que vous avez effectué vous même via internet, nous constatons que celui ci est fixé pour une dépose de véhicule à 09h30, une entrée atelier dans le planning à 16h30 en Duotech et une restitution à 17h15.
Vous n'avez réservé aucun véhicule de courtoisie lors de votre prise de rendez vous.
Par ailleurs un message vous a été laissé sur votre répondeur le 22 janvier 2025 reprenant toutes les informations ci dessus.
De fait et de façon très factuelle, nous ne comprenons pas votre note, ni même ce que vous appeler votre énervement, alors même qu'un véhicule de prêt vous a été mis a votre disposition, gratuitement, afin que vous puissiez vaquer à vos occupations et pallier à l'absence de cette réservation par vous même.
Nous trouvons quelque peu injuste de nous sanctionnez, alors même que c'est vous qui avez bloqué les créneaux, et que comme vous le dites que vous avez beaucoup apprécié la solution apportée par un responsable.
Pour ce qui est du comportement du réceptionnaire, il est vrai qu'il s'est senti agressé par votre énervement immédiat alors même que tout correspondait à votre prise de rendez vous effectuée par vous même via internet.
Nous espérons néanmoins que ces quelques lignes vous permettrons de comprendre que tout a été mis en œuvre pour vous satisfaire.
Bien à vous.
