EVA ET PIERRE C.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 25/03/2021
Voici mon échange par mail avec le directeur de la concession, le 25/04/2021:
Bonsoir Madame,
Je viens de prendre lecture de votre mail. Je ne vous cache pas que je suis très surpris des propos de mon collaborateur Joaquim Ramos à votre encontre. Je regrette la situation et je suis sincèrement désolé d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Je vais sans attendre convoqué demain monsieur Ramos afin d'avoir des explications et l'empêcher de refaire cette même erreur désobligeante.
Je vous remercie de votre confiance et de l'intérêt que vous apportez à notre concession.
J'espère avoir le plaisir de vous revoir dans notre concession prochainement.
Bien cordialement,
-----Message d'origine-----
M. Le directeur,
Je souhaite vous signaler que le professionnel a tenu des propos outrageusement sexistes cet après-midi, suite à la pose d’un attelage fixe sur mon véhicule. Quand je lui ai dit que je payais une partie de la facture en liquide, ce monsieur m’a répondue, je cite: « comme souvent, ce sont les femmes qui reçoivent le liquide, je vous laisse voir avec ma collègue femme » me désignant ainsi Laurence Campo.
Vous comprenez bien que ces propos sont nauséabonds. La connotation sexuelle est clairement établie, mais que voulait-il dire? Me désignait-il les habitudes des prostituées, qui se font payer en espèce ou bien parlait-il carrément du fond du vagin et de la semence masculine ?
Peut-être pourra-t-il me l’expliquer dans une lettre d’excuses...
En tous les cas, je vous laisse lui expliquer que de tels propos sont inadmissibles au 21e siècle, entre collègues, et encore plus face à des clients, avec qui il a échangé 3 mots!
Respectueusement,
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
30/03/2021
Bonjour,
Nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté une entière satisfaction lors de votre dernier passage.
Toute notre équipe se tient à votre disposition pour apporter une réponse à votre insatisfaction.
Nous serions ravis de vous revoir en concession afin de remédier à cela.
Toute l'équipe GCA TOYOTA Bègles.
