JEAN-FRANCOIS L.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 15/12/2022
Achat d'un véhicule le vendredi 2 décembre pour une valeur de 17000 euros : tout c'est bien passé avec le Commercial (Mr Gourrier).
Ensuite "changement de musique": Je lui ai envoyé un mail le mardi 6 décembre pour lui signifier que le virement bancaire pour le paiement de la voiture venait d'être effectué. Le mardi 13 décembre suite à un appel téléphonique, il me signifie qu'il n'a jamais reçu mon mail et que le virement n'est jamais arrivé !! il me dit ensuite en rigolant que le RIB qu'il m'a fournit pour effectuer le virement correspond à un compte bancaire clôturé et "qu'il n' y a plus qu'a faire un autre virement sur un autre compte bancaire si je veux la voiture. Ma conseillère bancaire l'appelle en suivant et de nouveau il rigole , et, en sous entendu, met ses capacités professionnelles en doutes. Elle lui dit qu'il n'y a rien de marrant, qu'il y a 17000 euros en "ballade dans la nature" et que cette somme a bien été débitée mon compte. Mr Gourrier me rappelle environ 20 minutes après (et sans rigoler cette fois) pour me dire que finalement le paiement du véhicule a bien été validé par la concession !!!!!
J'ai donc pris livraison de mon véhicule le vendredi 16 décembre comme convenu. Mr Gourrier étant absent, c'est un autre commercial qui a finalé les démarches de façon très professionnelle.
Ma conseillère bancaire m'a dit après coup, quand 35 ans de carrière elle n'avait jamais été confrontée à un "Charlot" de cet acabit et moi, de mon coté il a fallut attendre mes 58 ans pour voir un phénomène de ce niveau.
Cordialement
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
27/12/2022
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti quant à votre expérience au sein de notre concession.
Nous regrettons la situation et sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, me contacter par email ou sur mon téléphone ci dessous pour répondre à vos différentes questions:
06-87-59-68-31 ou l.fernandez@groupegca.com
Au plaisir de vous voir à nouveau dans notre concession de Bordeaux-Sud.
Bien cordialement,
Laurent Fernandez
Directeur
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
