je téléphone suite au vol de ma clef électronique toyota pour connaitre la demarche a suivre pour refaire une clef...
on m indique que c'est sur commande mais qu"il faut payer pour que la clef soit commandée... je demande combien je dois avancer ... on me répond entre 300 et 400 euros... je prends 350 euros et me rends au garage pour payer et commander cette clef... on me fait passer dabord coté magasin pour obtenir un devis et payer ... la clef coute ... plus de 800 euros!!!
on me fait refaire la queue pour une prise de rendez-vous ... le rendez-vous est ... 21 jours plus tard !
je dois revenir 3 jours plus tard pour payer le solde du devis ... l'agent qui me recois ne sait pas comment encaisser mon paiement et me sortir une facture pour mon assurance vol ... j 'ai attendu l'intervention d'un "chef" 35 minutes juste pour payer!!!!
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
08/04/2024
Bonjour Mr P.,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante. Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de la commande de votre clé, le personnel qui s'est occupé de vous en réception est actuellement en formation et n'avez pas encore eu à gérer ce type d'opération. Notre chef d'atelier est intervenu aussi rapidement que son planning lui permettait.
Le côté unique de votre clé nécessite une validation auprès du service pièces de rechange avant de planifier un rendez-vous. Et concernant le délai de rendez-vous, il tient surtout compte du délai pour obtenir la nouvelle clé, d'au moins 15 jours, pour votre véhicule.
Merci de nous avoir informé de votre expérience.
