Lors de la prise de rendez-vous pour la révision des 4 ans, la secrétaire m'a laissé croire que Toyota faisait aussi le contrôle technique.
Une heure de retard pour restituer le véhicule, le technicien Toyota a téléphoné 2 fois pour savoir ou il se trouvait, du personnel extérieur à Toyota a circulé avec mon RAV 4 sans mon accord.
Nettoyage du véhicule facturé non effectué et surfacturation du contrôle technique.
Devant le peu de considération du directeur de l'agence à mon égard, j'ai été dans l'obligation de ramener rapidement le véhicule à la concession pour justifier mes dires. Ses réponses ne me conviennent pas " le nettoyage du véhicule n'a pas été fait pour raison technique et de toute façon il est gratuit et mal mentionné sur la facture "...
j'avais choisi Toyota pour la qualité et la sérénité, roulant peu avec ce véhicule 9000kms/an et client depuis 2010, je ne retrouve plus depuis le début de cette année le sérieux, le service et l'esprit Toyota
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
11/06/2024
Bonjour Monsieur,
Vous nous demandez de faire passer le contrôle technique à votre véhicule, les centres de contrôles sont tous indépendant et de fait il nous faut présenter votre véhicule au prestataire, de fait quoi de plus "normal" que de rouler avec votre voiture ?
Lors des révisions, et en fonction de ces dernières, le cahier des charges du constructeur prévoit un essai routier, là encore quoi de plus "normal" que de le faire au volant de votre voiture.
Il n'est heureusement pas nécessaire d'avoir un accord écrit pour faire notre travail qui prévoit a ses fins la conduite des véhicules clients.
Pour le lavage, comme expliqué par le directeur de site et que nous avons vérifié, une panne indépendante de notre volonté a empêché le lavage extérieur "offert" et non payant.
Lors de votre passage dans son bureau ce dernier vous a proposé de le faire faire séance tenante puisque le prestataire venait d'intervenir sur notre portique de lavage, il semble que vous ayez refusé.
Enfin, nous ne comprenons pas votre commentaire stipulant que depuis le début de l'année vous ne retrouvez plus "le sérieux, le service et l'esprit Toyota" vous n'êtes venu qu'une fois en mai 2024 et votre précédent passage était mai 2023!?
Néanmoins soyez assuré, Monsieur de notre parfaite considération.
