Votre entreprise semble concentrer toute son attention sur la vente et la rentabilité, y compris dans le domaine du service après-vente. Vous ne proposez aucune solution raisonnable et adaptée pour les véhicules âgés d’une dizaine d’années. Les services et les pièces détachées que vous proposez sont excessivement chers, ce qui donne le sentiment que la satisfaction et la fidélité des clients passent au second plan.
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
27/08/2026
Bonjour Monsieur S.,
Nous sommes désolés que votre première expérience dans notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Il s’agissait de votre première venue dans notre établissement et, d’après les éléments dont nous disposons, votre Toyota de 2014 est à votre nom depuis 2024. Nous ne disposons donc pas d’un historique suffisamment ancien avec vous ou votre véhicule pour pouvoir apprécier l’ensemble de son entretien et de son état.
Concernant nos tarifs, ceux-ci correspondent aux temps de main-d’œuvre nécessaires aux interventions ainsi qu’aux pièces préconisées par le constructeur et à nos obligations en matière de qualité et de sécurité. Le fait qu’un véhicule soit âgé ne signifie pas pour autant que nous devons utiliser des pièces ou réaliser des interventions en dehors des standards Toyota.
Notre objectif est au contraire de pouvoir proposer une solution techniquement adaptée à chaque véhicule, en tenant compte de son âge, de son kilométrage, de son état et des travaux réellement nécessaires.
Nous regrettons donc que vous ayez eu le sentiment que la rentabilité passait avant la satisfaction du client. Ce n’est pas la manière dont nous souhaitons exercer notre métier.
Nous restons naturellement disponibles pour reprendre avec vous les prestations ou devis qui vous ont été proposés et vous apporter toutes les explications nécessaires.
Cordialement,
L'équipe Après-vente GCA Bordeaux Sud
