Pour commencer mon dernier rendez-vous chez Lexus était à la mi Septembre donc ce questionnaire arrive un peu tard d'après moi.
Ensuite, lorsque j'ai acheté ma voiture chez Toyota GCA Bègles le service était super et mes interlocuteurs agréables. Depuis que je fais entretenir ma voiture chez GCA Lexus Bègles et lors de mes 3 passages à la concession je ne peux pas dire que j'ai bénéficier d'un service client que l'on peut attendre d'une marque comme Lexus. Les vendeurs sont en chemise mais semblent porter peu d'attention aux clients et à leurs voitures.
Je n'ai surtout pas apprécié d'avoir laissé ma voiture 1 semaine en concession et que le jour où je vienne la chercher elle soit très sale extérieurement alors que je l'avait lavée avant de la déposer, et qu'une partie des travaux demandés soit pas fait.
Les devis sont envoyés assez rapidement 1 fois sur 2. Mais une fois tombé d'accord sur le devis, il n'y a pas de rendez-vous de proposé.
GCA LEXUS Bègles a répondu :
12/10/2021
Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir prit le temps de porter à notre connaissance les raisons de votre insatisfaction.
Nous en tiendrons compte afin d'améliorer notre service et la qualité de ce dernier.
Nous regrettons, comme cela à pu vous être écrit, d'avoir mis du temps afin de vous transmettre le devis de carrosserie, la situation sanitaire n'aidant pas au quotidien, mais ceci ne peut être une excuse.
Pour le rendez-vous, notre responsable de marque a cherché à vous joindre plusieurs fois, et a même laissé plusieurs messages sur votre répondeur afin que vous puissiez le rappeler pour convenir avec vous d'une date, pour la mise à jour de votre navigateur. Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec lui dès que votre agenda le permettra.
Nous vous remercions lors de votre passage, de voir avec notre responsable, le comportement des vendeurs afin que là aussi ils puissent apporter toutes corrections nécessaires.
Bien à vous.
