LUDOVIC D.
Après-vente
- Lexus CT
- Achat vérifié le 08/01/2026
Voici une version corrigée et reformulée de votre texte pour plus de clarté et de fluidité :
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Bonjour,
J'ai un avis mitigé concernant ma dernière prestation chez vous. Je tiens à souligner que j'ai toujours été très bien accueilli et que la personne en charge de l'atelier a été très bienveillante. Cependant, je pense qu'il y a eu un malentendu dans la communication, et je souhaite vous en faire part.
Je suis venu avec un problème de caméra (message "capteur sale"). Après passage à l'atelier, j'ai reçu un appel m'informant que le problème venait de mon logo que j'avais changé, ce qui est totalement vrai et je n'y vois pas d'objection. Lors de cet appel, je n'ai pas obtenu plus d'explications.
Lorsque je suis venu récupérer mon véhicule, l'atelier avait remonté le logo qui bloquait le radar. En demandant des explications, on m'a répondu que je ne pouvais pas rouler sans ce logo, sous peine d'endommager le capteur. Cependant, je n'ai pas compris à quel moment cette question m'a été posée, car j'avais l'ancien logo disponible et aucune proposition ne m'a été faite à ce sujet. (sauf un devis pour un logo neuf a 1000€)
On m'a simplement dit qu'on m'avait appelé après que l'atelier ait effectué ces modifications, en précisant qu'il y avait d'autres rendez-vous après. Mais, en réalité, ce n'est pas mon problème : on aurait dû m'appeler au moment des faits, pas une fois que tout était terminé, et ce, même si d'autres rendez-vous étaient prévus.
En résumé, j'ai payé 150 € pour un diagnostic, que je conteste nullement, mais pour faire remonter mon logo d'origine, une deuxième va être nécessaire, dont je ne connais pas le coût exact. Je trouve cela inacceptable de la part d'une marque comme Lexus.
Ceci est bien entendu mon avis et n'engage que moi.
GCA LEXUS Bègles a répondu :
15/01/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe GCA LEXUS Bègles vous souhaite une excellente journée.
