Florent F.
Après-vente
- Achat vérifié le 21/06/2024
Nous avons eu de gros problèmes avec notre véhicule Toyota, toujours entretenu dans le réseau GCA.
Ces problèmes étant mécaniques et connus de Toyota, la marque ne prévoit pour autant pas de dédommagement ; ce qui est à mon sens un vrai manque de respect envers ses clients.
Ceci étant dit, cela ne relève pas de la responsabilité de la concession de Tourlaville. Pour autant, après avoir un insisté, le directeur de la concession s'est montré très ouvert et disponible pour nous trouver une solution adaptée.
Un devis nous a été envoyé pour :
- l'entretien annuel de notre véhicule
- la réparation du problème initial
- le changement des plaquettes
Nous avons accepté ce devis.
Nous avons récupéré notre véhicule dans les délais convenus pour le présenter au contrôle technique en prévision de sa vente. Lors de la restitution, il m'a été précisé que les plaquettes n'étaient pas à remplacer et que par conséquent, cette intervention n'avait pas été faite.
Cependant, lorsque nous avons récupéré notre véhicule après le contrôle technique, il nous a été indiqué que les plaquettes arrières étaient fortement usées et que par conséquent, nos devions prévoir un changement rapide. Nous récupérons donc un rapport non vierge.
C'est donc ce dernier point qui motive l'évaluation faite. C'est à mon sens un gros manque de professionnalisme de la part du mécanicien qui s'est chargé de mon véhicule.
Bien entendu, j'ai pris dès le lendemain un rendez-vous pour réaliser ce changement mais pas chez Toyota.
De même, j'ai commandé un véhicule neuf en remplacement et je ne l'ai pas fait chez Toyota.
GCA TOYOTA Cherbourg a répondu :
10/07/2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d'évaluer l'expérience que vous avez vécue dans notre établissement.
Nous serions ravis d'échanger avec vous afin de savoir quels sont les points qui, selon vous, pourraient être améliorés.
À très bientôt dans notre concession.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Cherbourg.
