Sylvie K.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 27/05/2025
Bonjour,
Votre 2e relance pour demander mon avis sur ma dernière visite. Je vous transmets donc cette expérience:
Venue simplement acheter une pile de clé de voiture, j’ai attendu 10 min. devant un comptoir où 4 ou 5 personnes étaient présentes. Je devais être transparente…
Je finis par m’adresser à une personne affairée derrière un pc, j‘explique ma demande. J‘ai dû encore attendre 5 bonnes min qu’elle finisse sans un mot la pile de factures devant elle. Après lui avoir donné mon numéro d’immatriculation, sa réaction: „NON! Donnez-moi votre carte grise.“ elle tape le numéro, je lui fais remarquer que je lui ai donné le bon numéro: „non, mais c’est parce qu‘il n’est pas dans le réseau en fait“ (?)
Elle passe un temps infini à rentrer toutes les données de ma carte grise dans son pc. Toujours sans explication. Encore un temps d’attente inhabituel jusqu’à l’établissement de la facture. Je règle avec une CB. Elle va chercher le TPE sans oublier de blaguer avec son collègue, cherche comment taper le prix, puis me fait régler. Là elle rencontre encore un problème, sort le rouleau de papier du TPE, le remet dans l’autre sens, retape une combinaison plusieurs fois, chiffonne la bande de papier qui continue à sortir du TPE et la met à la poubelle, s’énerve puis finalement déchire un reçu et en fait une photocopie.
Elle va chercher la pile, la place avec difficulté et me tend la clé, toujours sans un mot.
Bilan: 3/4 h pour acheter une pile, pendant que mon dernier achat de pile dans la concession d’un autre département n’avait pris que 5 min. face à un vendeur aimable et souriant.
La prochaine fois, quitte à faire quelques km de plus, j’irai dans une autre concession du département pour ne plus vous déranger.
Cordialement.
GCA TOYOTA Caen a répondu :
16/06/2025
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous faisons chaque jour le maximum pour vous satisfaire en privilégiant un accueil et un service de qualité.
Toute l'équipe GCA TOYOTA Caen vous souhaite une excellente journée.
