ANNE-LAURENCE V.
Après-vente
- Achat vérifié le 14/03/2024
Veuillez utiliser le bon titre de civilité, je ne suis pas un monsieur. Les travaux n'étaient pas réalisés sur mon véhicule. Je suis obligée de demander un suivi... Avec l'équipe précédente, le suivi était fait sans que l'on demande quoi que ce soit et surtout, lorsque je téléphonais et que le réceptionnaire n'était pas dispo, on ne me demandait pas de retéléphoner plus tard (sic!!!) mais la personne au bout du fil faisait la commission et l'intéressé nous rappelait. D'où a-t-on vu que le client fait le siège du standard téléphonique ?!?! ça doit se faire chez Bebert carrosserie j'imagine, mais chez Toyota-Lexus caen, je n'avais jamais vu ça en près de 15 ans de fréquentation ! je suis assez déçue de cette curieuse évolution envers la clientèle. Je m'interroge : ont-ils encore le sens du client chez Lexus Caen? Car c'est bien beau d'avoir le blabla publicitaire, encore faut-il que les actes suivent... D'où mon appréciation orange. Je suis venue chez Toyota Lexus Caen pour "le" véhicule et "le" service, s'il ne reste que le véhicule, y'en a aussi, partout ailleurs... Décevoir la clientèle et elle se tire ailleurs...
GCA Lexus Caen a répondu :
28/03/2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe GCA LEXUS Caen vous souhaite une excellente journée.
