A.
Après-vente
- Lexus RX
- Achat vérifié le 09/04/2024
bonjour,
fervent partisan des véhicules, de la marque LEXUS et du standard d'accueil et respect du client à la hauteur du prestige effectif de l'entité LEXUS que je connais depuis de nombreuses années, j'ai été déçu de l'évolution apparemment en cours et à mon avis soit mal maîtrisée par LEXUS Japon, soit mal surveillée, soit laissée à l'initiative de délégation à des concessionnaires sans ligne politique et stratégique, soit, ce qui serait le plus grave, correspondant à une stratégie décidée et assumée par LEXUS.
J'ai fait part par courrier à la direction de LEXUS France, sans aucune acrimonie, mais parce que je suis un supporter de la marque, de quelques anicroches d'organisation lors de ma dernière acquisition du véhicule le plus cher de sa catégorie et quasiment de la gamme où je crois avoir observé objectivement une légère dégradation de la considération client et du standard de service par rapport à mes habitudes depuis 2002.
Heureusement, dans la concession de Caen Mondeville , lieu de mon acquisition, la "face" et le service ont été "sauvés" par le professionnalisme naturel et la conscience professionnelle d'une seule personne ( Mr Philippe Da Silva) mais il s'agissait là d'initiatives individuelles compensant la légère dégradation notée par ailleurs.
S'agissant d'une société Japonaise, quelle que soit sa taille ( nous parlons de LEXUS filiale de TOYOTA) , pour le Japon que je connais pour y aller fréquemment depuis de nombreuses années , y avoir des amis et une connaissance des personnes et des comportements, légère dégradation peut signifier plus que le terme de légèreté.
Par exemple la direction de LEXUS France a fait redescendre mon courrier, qui je pense méritait une attention car non plaintif mais "positivement interrogateur" , au niveau du service clients pour un appel téléphonique ( de mémoire de Mr Grégoire...?) qui a fait le point de la situation, à qui j'ai expliqué que "défenseur acharné" de LEXUS il s'agissait plus d'une déception de ma part et d'une alarme quant à l'apparente évolution de la culture au sein de LEXUS.
Quoique que m'exprimant simplement sur des faits et un ressenti, l'interlocuteur au téléphone, a circonscrit le sujet à la résolution des problèmes rencontrés, et les jugeant apparemment résolus s'en est tenu à ce constat "matériel" .
Mes excuse pour ce parallèle trop facile, mais Je pense qu'un vendeur d'appareils ménagers aurait eu le même comportement et la même satisfaction de considérer comme réglé un problème rencontré sur l'épluche légumes qu'il aurait vendu à un client.
en résumé je crois être objectif dans mon analyse "bon client fidèle" de LEXUS, je ne sais pas dans quelle mesure je ne vais pas activer mes relations au Japon pour essayer de cerner la stratégie réelle de la prestigieuse maison LEXUS.
encore une fois il s'agit plus de LEXUS que de la concession de Caen, je vous adresse mes meilleures salutations,
GCA Lexus Caen a répondu :
16/04/2024
Bonjour,
Merci de la part de toute l’équipe de la concession d'avoir évalué votre passage dans notre établissement.
Nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez nous apporter plus de précision quant à votre expérience par rapport à notre prestation.
À très bientôt dans notre concession.
Cordialement, l'équipe GCA LEXUS Caen.
