ISABELLE G.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 26/09/2024
J'avais pris RV pour le changement de mes pneus avant, en signalant dès la prise de RV que mon pneu arrière droit ne tenait plus une semaine sans que je doive le regonfler.
J'ai précisé la même chose au moment de l'accueil en concession en leur demandant de changer également ce pneu (les 2 arrières donc) selon que ce pneu soit réparable ou pas.
A la fin, ils m'ont dit qu'ils n'avaient rien constaté, qu'il avait une bonne pression (ce qui n'était pas étonnant car j'avais encore dû le regonfler la veille, je l'avais précisé au moment de l'accueil), et que de toute manière ils n'avaient plus le temps de le changer.
Je suis partie contrariée du manque de prise en considération de ma demande car je devais faire un aller retour à Paris le w-e (400 km aller + 400 km retour).
C'était un jeudi en fin de journée, le lundi alors que je devais faire les 400 km de route retour, évidemment j'ai eu de nouveau l'indicateur du manque de pression.
Résultat j'ai pris rendez vous chez Speedy qui seront je l'espère plus à l'écoute
GCA TOYOTA Saint-Nazaire a répondu :
08/10/2024
Bonjour Madame G.,
Je suis désolé d'apprendre que votre récente expérience chez nous n'a pas été satisfaisante. Permettez moi de clarifier la situation concernant le pneu arrière droit.
Notre mécanicien a estimé qu'il n'était pas nécessaire de remplacer le pneu incriminé car, lors du test de recherche de fuite, celui-ci n'a montré aucune faiblesse apparente. Il a pris cette décision pour éviter une facturation inutile et ne pas vous faire engager des frais non justifiés. Nos motivations étaient purement d'ordre éthique, cherchant à vous éviter une dépense inutile si le pneu semblait en bon état.
Nous regrettons sincèrement le malentendu et comprenons que cela ait pu causer des désagréments pour votre voyage. Nous vous présentons nos excuses et espérons que vous pourrez envisager de nous accorder une nouvelle chance à l'avenir.
Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
Benoît Chardonnet
Directeur de la concession Toyota Saint-Nazaire
Tél : 02.51.76.50.50
Email : b.chardonnet@groupegca.com
