L accueil la qualité des prestations est toujours satisfaisant mais la raison de.ma venue et sa finalité ne me.satisfait pas .ma voiture est tombée en panne plusieurs fois , en raison du déchargement de la batterie.je n ai pas ou aller travailler parfois ...un forum de clients de yards hybride révèle un souci et je regrette avoir du financer la nouvelle batterie .un geste commercial sur la main d œuvre à été fait mais la nouvelle batterie est chère et est reconnue pièce d usure mais pas fiable et puissante .j attendais un geste plus important.
GCA TOYOTA Saint-Nazaire a répondu :
17/07/2025
Bonjour madame Péan,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de l'accueil et de la qualité de nos prestations. C'est notre objectif premier et nous sommes désolés que la finalité de votre dernière visite n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et les désagréments que les pannes de batterie ont pu vous causer, notamment pour vos déplacements professionnels. Concernant le remplacement de votre batterie, il est important de préciser que votre véhicule n'était malheureusement plus sous garantie au moment de cette intervention.
Malgré cela, et en reconnaissance de votre fidélité, nous avons souhaité vous accompagner en réalisant un geste commercial significatif sur la main d'œuvre liée à ce remplacement. Bien que la batterie soit effectivement une pièce d'usure, nous comprenons que son coût représente un investissement important.
Nous sommes conscients que la situation a été difficile pour vous et nous espérons que les actions que nous avons pu mettre en place ont pu atténuer, même partiellement, le coût total de cette réparation.
Cordialement,
Benoît Chardonnet
Directeur de la concession Toyota Saint-Nazaire
