VANESSA/BASTIEN A.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 31/12/2024
Messieurs, Mesdames,
Je reviens vers vous suite à notre rendez-vous du 31/12/2024 prévu à 16h30, pour l'entretien type 9 ans ou 135000 km de notre Toyota Auris TS et facturé 299€.
En effet nous sommes arrivés avec un peu d'avance vers 16h20 et avons étés accueillis par un "nous avons essayé de vous joindre sans succès pour avancer le rdv! On est le 31 décembre quand même!"
Pour rappel le rendez-vous a été pris directement au numéro de la concession le 5 décembre, je n’ai pas choisi la date du 31/12/2024 alors que nous avions également mieux à faire en ce jour...
On m’a, lors de cet appel, annoncé 1 heure de diagnostique, contrôles divers, vidange, essai routier et nettoyage du véhicule. Aussi, étant dans l'optique d'un upgrade de véhicule, et souhaitant profiter de cette heure entière passée à la concession, j'ai souhaité savoir si en parallèle du contrôle, un de vos commerciaux serait disponible pour nous présenter un des modèles du parc, ce qu'on m’a confirmé après vérification du planning de présence, et le rendez-vous à donc été pris.
Je reviens donc sur le rendez-vous d’hier,
nous nous sommes présenté en couple et notre véhicule a été aussitôt pris en charge (vers 16h25) nous laissant à peine le temps d'expliquer une anomalie ressentie à la conduite, prétextant que toute anomalie serait détectée avec la balise.
Je n’ai pas non plus eu le temps de mentionner qu’au dernier changement de pare-brise suite à une fuite, effectué par vos soins en octobre 2023, la vignette crit’air n’avait pas été remise en place...
On nous explique également que, 31 décembre oblige, et contrairement à ce qui avait été convenu lors de la prise de rdv, aucun commercial n’était présent pour nous renseigner pour un éventuel changement de véhicule...
Soit, tout comme nous, qui n’avions plus de raison de nous être déplacé en famille, ils avaient sûrement mieux à faire.
(Merci tout de même au seul de vos collaborateurs présent qui nous a estimé en 2 min et sans vérifications, un montant de reprise sous-côté de notre véhicule...)
Nous nous installons donc dans l'espace d'accueil pour profiter d'un café de courtoisie, mais quelques minutes plus tard, et à notre grand étonnement, on nous annonce que notre véhicule est déjà prêt. Nous avalons notre café et réglons donc la facture, le ticket cb faisant foi, la facture est acquittée à 16h37.
Aussi nous nous posons quelques questions :
Quid de l’heure entière annoncée pour cet entretien puisque 12 minutes à peine se sont écoulées.
Pour 299€ le forfait comprenait un nettoyage du véhicule, pourquoi n’a t’il pas été effectué?
Le déplacement de notre véhicule de l'atelier vers une place du parking de la concession vaut-il comme l’essai routier que vous promettez?!
Comment vérifier l’anomalie dont je vous ai parlé dans ce cas?...
Dans cette optique, peut-on en toute confiance imaginer que la centaine de points de contrôles annoncés ainsi que la vidange ont véritablement été effectués?!
Et enfin, pourquoi avoir fixé ce rdv, ce jour là, si vos équipes n’étaient plus dans l'état d’esprit du travail bien fait mais plutôt dans la rancœur et la précipitation?
Je fais remonter notre mécontentement à tous, vous faisant remarquer au passage qu’une seule mauvaise expérience aura suffit à briser la confiance que nous avions pour votre groupe et à entacher la réputation de votre service clientèle à nos yeux.
(Hors enseigne d’Angers qui nous a très bien orienté vers l'achat de ce véhicule.) Nous avons bien pris note de la proposition de remboursement d'une partie de la facture proposée par le chef d’atelier comme tentative de rachat de confiance mais à défaut de mieux nous serons au regret de mettre fin au contrat moral qui nous rattachait juste là à votre enseigne concernant la santé de notre véhicule.
