Pour une fois je suis déçu.
Rendez-vous pris il y a plusieurs semaines, décalé une première fois car la pièce à changer n'est pas reçue. Jusque là tout va bien car nous sommes prévenus avant.
Le jour du rendez-vous arrive, nous avons pris nos dispositions, les travaux à réaliser sont connus : amortisseurs, entretien annuel et vitre avant.
Bilan, juste l'entretien est réalisé, la pièce n'est toujours pas reçue et nous devons revenir pour finaliser les travaux.
C'est la première fois que nous ne sommes pas satisfaits de Toyota.
GCA TOYOTA Saint-Nazaire a répondu :
16/07/2025
Bonjour Monsieur Duthier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre déception, et nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes désolés que votre rendez-vous n'ait pas pu être géré comme prévu.
Nous confirmons que nous avons dû décaler votre premier rendez-vous car la pièce spécifique pour vos amortisseurs n'était pas arrivée. Le jour de votre venue, seul l'entretien annuel a pu être réalisé, et nous vous en avons informé.
Il était crucial de procéder à cet entretien annuel dans les délais, même sans les amortisseurs, pour que votre véhicule puisse bénéficier de la 10ème année de garantie avec Toyota Relax. Nous continuons de relancer activement Toyota pour obtenir les amortisseurs qui, malheureusement, ne sont toujours pas disponibles à ce jour. Nous ne voulions absolument pas que ce retard indépendant de notre volonté compromette votre garantie.
Nous vous prions de croire que nous faisons le maximum pour obtenir ces pièces et finaliser les travaux sur votre véhicule le plus rapidement possible. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné et espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
Benoît Chardonnet,
Directeur de la concession Toyota Saint-Nazaire
