FREDERIC V.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 15/12/2023
Suite à un sinistre le 20 octobre 2023 avec mon véhicule Toyota Corolla (acheté en mars 2022 à la concession Toyota de Saint-Nazaire) j'ai indiqué à mon assureur que je souhaitais faire réparer mon véhicule dans cette concession plutôt que dans un garage agréé par l'assurance (ce qui m'aurait évité d'avancer les frais de réparation).
Suite à l'expertise à distance, une semaine plus tard, j'ai contacté Toyota Saint-Nazaire pour fixer un rdv. Le premières disponibilités étaient plus d'un mois après le mardi 12 décembre, mais mon véhicule était roulant.
Après le dépôt de mon véhicule le 12 décembre, le responsable d'atelier m'a contacté le vendredi 15 décembre pour m'indiquer que je pouvais le récupérer le soir même mais partiellement réparé (manquait des clips de fixation de pare boue).
Sur place, le responsable m'a présenté deux factures, une première d'un montant de 3 598,22 € TTC pour la réparation des dégâts directement occasionnés par le choc à l'avant-droit du véhicule et une seconde d'environ 260 € pour le remplacement du pare-boue avant gauche. Il m'a précisé que seule la première facture serait remboursable par mon assurance mais pas la seconde car elle n'était pas directement liée à l'accident.
Je lui ai fait part de mon étonnement concernant cette prestation intégralement à ma charge pour laquelle je n'avais pas été informé pour obtenir mon visa. Ayant oublié mon moyen de paiement, le responsable d'atelier m'a proposé de passer ultérieurement à l'occasion de la pose des clips manquants pour régler les factures.
En récupérant mon véhicule, j'ai constaté que l'intérieur avait été nettoyé, ce qui est agréable, mais étonnement pas l'extérieur, ce qui est surprenant mais un détail.
Dès lundi 18 décembre, j'ai pris l'attache de mon assurance et de l'expert afin de m'assurer que l'ensemble des réparations effectuées avaient été validées, puis ai recontacté le responsable de l'atelier pour, à nouveau, lui fart part de mon étonnement de ne pas avoir été informé du changement du pare-boue avant gauche restant à mes frais.
Le responsable m'a alors indiqué qu'il s'agissait d'une "erreur" d'un mécanicien, la pièce n'ayant pas été changée ...
Je suis alors repassé à la concession le mardi 19 décembre pour régler la somme de 3 598,22 € TTC et pour la pose des clips manquants.
Avec un peu de recul, je me dis que l'oubli de mon moyen de paiement le 18 décembre ainsi que mon opiniâtreté à indiquer que le changement de pièce sans validation du client n'est pas normal m'ont permis d'éviter de payer indûment plus de 260 € pour des prestations qui n'avait pas été effectuées ...
Pour résumer, ma confiance dans cette concession est aujourd'hui entamée, ce qui est vraiment dommage au regard de mes précédentes expériences chez Toyota.
GCA TOYOTA Saint-Nazaire a répondu :
22/12/2023
Bonjour Monsieur V., après examen de votre situation auprès de notre chef d'atelier je pense qu'il est important de remettre les éléments dans le contexte pour éviter tout malentendu et vous redonner pleinement confiance dans notre établissement ainsi que dans la marque.
Quand vous vous êtes présenté pour la prise en charge de la réparation de votre véhicule vous avez signalé un accident côté droit, et avez demandé que le garde boue côté gauche soit aussi remplacé (c'est ce qu'avait noté notre réceptionnaire en tout cas).
Nous avons donc commandé en supplément ce garde boue. Il c'est avéré que le côté gauche n'avait rien et que celui qui était à changer était très logiquement celui du côté droit abimé lors de l'accident, ce qui était pris en charge très naturellement par l'assurance.
Le règlement séparé du côté gauche qui vous avait été demandé initialement correspondait en effet à une erreur de compréhension sur le côté à traiter, et d'ailleurs le mécanicien qui c'est occupé de votre véhicule a expliqué qu'il n'avait pas changé cette pièce qui n'était pas abimée.
Nicolas notre chef d'atelier a donc bien compris la situation et vous a expliqué son erreur quand vous êtes revenu pour la pose des agrafes de pare choc, ce qui expliquait que vous n'aviez en fait rien à payer.
Sachez que la pièce commandée mais non utilisée apparait dans notre contrôle de stock, et que si vous aviez réglé indument cette facture, nous vous aurions remboursé. Ce point est important pour que vous compreniez qu'il n'y a en aucune façon d'intention de procéder à une quel qu'onques facturation abusive, c'est vraiment à l'opposé de notre politique client, soyez en assuré.
Toujours est-il que la situation ne s'est pas présentée et que vous n'avez finalement pas eu à régler cette facture et j'en suis heureux.
Je vous pris d'accepter mes excuses pour le désagrément, au nom de l'équipe, set soyez assuré de notre dévouement à votre service.
J'espère ainsi dissiper tout malentendu.
Veuillez accepter mes meilleurs vœux salutations en cette fin d'année.
Benoît Chardonnet
Directeur
