Aucune information ne m'a été donné le jour où je devais récupérer ma voiture. J'ai du appeler 3 fois dans la journée pour savoir à quelle moment je pouvais venir la chercher. A 16h on m'informe que finalement une pièce supplémentaire devait être commandée et que je la récupérerai la semaine suivante.
La voiture étant depuis 3 jours déjà au garage (rendez-vous était pris pour la laisser 3 jours), il aurait été plus correct de m'informer plus tôt afin que je puisse prendre mes dispositions.
Après avoir été obligé d'appeler plusieurs fois et d'envoyer un message au service client, on a finalement trouvé la pièce et j'ai pu récupérer ma voiture au bout de 4 jours au lieu de 3.
Le délai et les imprévus peuvent se comprendre mais un coup de téléphone pour prévenir, c'était vraiment la moindre des choses.
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
28/10/2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d'évaluer l'expérience que vous avez vécue dans notre établissement.
Nous serions ravis d'échanger avec vous afin de savoir quels sont les points qui, selon vous, pourraient être améliorés.
À très bientôt dans notre concession.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Saint-Herblain.
