BENOIT ET ALEXANDRA A.
Achat véhicule d'occasion
- Kia Niro
- Achat vérifié le 25/01/2025
Nous avons eu un premier rendez-vous au niveau du grand parking occasion de St Étienne de Montluc. La 1ère impression en arrivant : on sait qu'on est au service occasion, chemin d'accès défoncé, préfabriqués pour accueillir les clients, bureaux sans âme. Le commercial qui nous reçoit est à l'écoute et agréable, il nous trouve le véhicule qui nous correspond très rapidement. Tout se passe bien jusqu'à ce qu'il nous présente son responsable pour nous vendre leur financement. La technique de vente et l'approche commerciale est démodée et le dit responsable nous fait sa déballe avec un air supérieur très désagréable. Nous validons oralement l'achat auprès du commercial qui nous a reçu. La semaine suivante nous n'avons pas de nouvelles et apprenons par SMS que le commercial quitte l'entreprise. Nous appelons alors la concession qui nous dit qu'une personne du service occasion va nous rappeler. Effectivement on nous rappelle mais la personne ne se présente pas nous parle comme si elle s'adressait à des enfants qui ne comprennent rien. Nous expliquons la raison de notre appel, que nous avons besoin de savoir si la voiture sera passée au contrôle technique, comment se passe le règlement... Et là l'interlocuteur au téléphone nous dit : "c'est bon vous avez fini ?" il est désagréable, nous prend de haut comme pour affirmer sa supériorité. Honnêtement je travaille dans le commerce depuis plus de 20 ans et jamais je n'ai vu ou entendu quelqu'un parler de cette façon à des clients ! La semaine suivante nous avons un responsable au téléphone, courtois, agréable et compréhensif. Nous convenons de venir récupérer le véhicule à la fin de la semaine. Le jeune qui nous reçoit au niveau du parking occasion fait la remise d'une façon très systématique, on a le sentiment d'être à l'usine et d'être un numéro de plus. Quand on dépense 25K€ pour l'achat d'un véhicule on s'attend à remise un peu plus joyeuse. Nous partons avec le véhicule et dans le week-end nous ne trouvons pas le nombre de kms total parcourus par cette voiture au tableau de bord. Le commercial qui nous a fait la remise nous dit que le moteur a été changé et que donc le kilométrage s'est remis à zéro. Nous étions alors paniqué d'apprendre cela une fois la vente conclue. Nous avons ensuite eu des responsables et une dame très agréables qui nous ont expliqué que c'était une erreur. A cette heure nous n'avons pas encore reçu la vignette du contrôle technique. Nous ne comprenons pas non plus pourquoi une vignette de CT est présente sur le véhicule et est validé jusqu'en avril 2025 alors que le véhicule aura 4 ans en juillet. Personne ne sait nous l'expliquer. Nous ne nous sentons pas en confiance avec le véhicule après ce parcours chaotique, nous avons un manque de confiance dans l'équipe commerciale du service occasion. La jeunesse des commerciaux et le manque d'expérience de ces derniers peuvent ils expliquer notre avis ? Nous pensons surtout que c'est le responsable sur place qui est médiocre. Nous tenons à remercier les interlocuteurs qui se trouvent dans les concessions "neuf" et qui eux ont été à la hauteur lors de nos échanges sans quoi nous aurions annuler la vente. A l'heure actuelle nous ne recommanderions pas le service occasion.
GCA KIA Nantes a répondu :
27/02/2025
Bonjour.
Merci d’avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti quant à votre expérience au sein de notre concession.
Nous regrettons la situation et sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, nous contacter par email pour nous faire part de vos remarques, à l'adresse suivante contact@groupegca.com.
À bientôt en concession.
GCA KIA Nantes
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
