Jean yves daniele L.
Achat véhicule d'occasion
- Achat vérifié le 28/06/2024
Bonjour. Nous sommes entrés en contact pour la première fois avec l'agence de RENNES du Groupe GCA LEXUS .bien reçus pour découvrir la gamme, nous avons pu essayer une LEXUS 250h ,mais n'avons pas trouvé de modèle occasion correspondant à nos attentes. Après une recherche plus poussée nous avons opté pour un modèle 250h sur stock auprès de l'agence du MANS. Le premier contact téléphonique du 31/05/2024 avec le responsable d'agence, très agréable formalise un rendez-vous en concession le 07/06/2024 à 16h avec un commercial .Nous nous rendons donc comme convenu à ce rendez-vous . A notre arrivée , après une petite attente, nous apprenons que le commercial n'est pas présent (parti livrer un véhicule). Nous consommons un café gracieusement offert, pendant une attente d'un temps certain jusqu'à ce qu'une personne s'inquiète de notre présence . "Madame ,Monsieur, vous attendez quelqu'un ? Nous avons rendez-vous avec Mr..., ha bien c'est moi !" Après une présentation rapide du véhicule recherché, nous convenons des conditions de vente et de reprise éventuelle de notre véhicule actuel, accompagné de quelques ajouts tels que changement des tapis de sol, protection de coffre, appareil de maintien de charge batterie et contrat d'entretien sur trois ans pour un montant forfaitaire accepté.Signature du bon de commande et versement d'un acompte en convenant d'un prochain rendez-vous le 29/06/2024 Vers 14h/14h30 .Le jour convenu, nous refaisons le voyage SAINT-MALO/LE MANS (220kms) A notre grand étonnement le jour venu, après une nouvelle attente, un café, nous apprenons que le commercial Mr...., est absent et en congés jusqu'au lundi suivant, que notre mise à disposition du véhicule est programmée pour la week-end suivant, que la voiture n'est pas totalement préparée ! Ce qui ne semble pas être en accord avec le siège LEXUS puisque nous avions reçu SMS et e-mail nous confirmant l'achat et la mise à disposition le 29/06 du véhicule.Nous sommes à deux doigts de demander l'annulation de notre commande et la restitution de notre acompte !
Heureusement que le responsable de l'agence est présent et prend en charge sous la pluie le nettoyage du véhicule, la fourniture et mise en place des compléments retenus.Nous finirons par confirmer administrativement notre dossier de commande, par la présentation rapide des éléments de prise en main, le règlement de la facture et la reprise de notre véhicule précédant .Après l'apparition d'une composition florale pour mon épouse ,le responsable confus en excuses , s'engage à ce que le commercial Mr.... nous rappelle pour s'excuser dés son retour le lundi !A ce jour, 06/07 nous n'avons reçu aucun coup de téléphone) et qu'il nous confirmerait par e-mail l'octroi auprès de l'agence TOYOTA du groupe à Saint Malo d'un nettoyage complet (ext+int) de notre nouveau véhicule .
Reconnaissez que pour une première commande auprès d'une concession vendeuse de véhicules dits "PREMIUM" ça n'a rien d'encourageant et laisse quelques inquiétudes pour l'avenir !
Avec nos salutations cordiales
GCA LEXUS Le Mans a répondu :
06/07/2024
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous faisons chaque jour le maximum pour vous satisfaire en privilégiant un accueil et un service de qualité.
Toute l'équipe GCA LEXUS Le Mans vous souhaite une excellente journée.
