Erin S.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Prius
- Achat vérifié le 28/09/2019
Bonjour -
Mon service était bon, mais on m'a ensuite donné une liste de problèmes à régler dans ma voiture, plutôt que de regarder ma voiture avec le mécanicien et d'examiner les problèmes. Regarder ma voiture avec le mécanicien me permet de voir et de comprendre les préoccupations de ce dernier. Cela permet une transparence totale et la confiance. Dans certains cas, cela doit être fait dans le garage, afin que la voiture puisse être élevée. On m'a dit que c'était un problème de sécurité avec GCA, mais d'autres mécaniciens le font, alors je ne comprends pas le problème. Peut-être faudrait-il un endroit spécifique (une aire de stationnement avec un ascenseur) pour permettre aux mécaniciens de discuter des véhicules avec les clients, de sorte que ceux-ci ne se promènent pas dans le garage. Honnêtement, je ne connais personne qui autoriserait le travail sur sa voiture, sans avoir vu et discuté du problème avec son mécanicien au préalable. J'apprécie votre temps et j'espère qu'il existe une solution. Merci...
GCA TOYOTA Cholet a répondu :
13/10/2019
Bonjour Monsieur Scotto,
Je comprends votre désagrément mais je ne peux qu'aller dans le sens du chef d'atelier.
Pour une question de sécurité il est strictement interdit pour une personne étrangère à l'entreprise, de pénétrer dans l'atelier. Et ce chez tout le monde et pas que GCA. Si certains le font, à leurs risques et périls.
Le technicien en charge de votre voiture remonte au réceptionnaire ou au chef d'atelier les éventuels soucis qu'il remarque lors des 140 points de contrôle.
Ceux-là vous le stipule et vous propose d'éditer un devis de réparation.
Effectivement, comme vous le signalez, c'est une histoire de confiance mais nous avons toujours fonctionné comme cela et les clients continuent de venir entretenir leurs véhicules chez nous.
Après si vous émettez des doutes ils peuvent toujours vous mettre de côté les pièces remplacés vous permettant ainsi de constater et de vous rassurer.
J'espère avoir répondu à vos questions et à vos attentes sinon Christophe (notre réceptionnaire) ou Philippe (notre chef d'atelier) reste bien évidemment à votre entière disposition.
Frédéric BERAUD
Directeur.
