Lionel D.
Après-vente
- Smart Forfour
- Achat vérifié le 24/08/2023
Satisfait des prestations, voiture rendue propre, tant intérieur, qu’extérieur.
Seul bémol, lors de ma prise de rendez-vous, (2 semaines avant) vous m’aviez prévu un véhicule de courtoisie et la veille de l’entretien, j’avais naïvement posé la question « quel type de véhicule allez-vous me prêter »
Réponse, désolé mais la demande n’avait pas été intégralement saisie et pas de véhicule à disposition.
Habitant trop loin, j’avais dû changer mon planning et je suis resté dans le salon d’attente.
Je dois signaler que malgré ma déconvenue, le personnel a l’accueil a été d’une gentillesse extrême, (petits cafés,…., prise en charge immédiate de la voiture)
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Groupe Como a répondu :
28/08/2023
Cher Lionel,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive chez notre concessionnaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des prestations et que votre voiture ait été rendue propre aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. Toutefois, nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé par l'absence de véhicule de courtoisie lors de votre visite. Nous prenons note de votre remarque et nous efforcerons d'améliorer notre processus de réservation pour éviter de tels incidents à l'avenir. Malgré cela, nous sommes heureux de savoir que notre personnel d'accueil a fait preuve d'une grande gentillesse envers vous. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans un proche avenir et de vous offrir une expérience encore plus agréable.
Cordialement,
L'équipe du concessionnaire
