Cecile G.
Après-vente
- Smart Forfour
- Achat vérifié le 21/09/2020
Le commercial que nous avons eu est très inneficace.
Déjà cliente chez como Vélizy, si je devais changé de voiture ( ce que je fais tous les 2 ans), je demanderai Peter Lawson avec qui nous avons été pleinement satisfait pour notre 1ere smart ( ce qui nous a d’ailleurs donné envie de revenir).
Le commercial de ma 2me smart, nous fait croire à une date de livraison, la voiture est livré 15j après et surtout après de nombreux appels ( est ce que vous pouvez rappelez svp Mr Garreaud est en pause? Ok mais au bout de 10 appels...) (avec une date précise nous aurions sûrement été moins « chiant ».
Il nous a fait envoyer plusieurs documents qui ne convenait jamais (comme j’ai pu lui signaler, il n’a jamais été aussi compliqué d’acheter une voiture). Nous avons dû nous redeplacer pour un scan de permis de conduire ( qui aurait pu être fait le jour de l’achat) (et sans parler des autres documents demandés que nous avions avec nous le jour de l’achat).
Puis une fois que tous les documents étaient soit disant bon, maintenant on nous parle au téléphone de façon sèche pour avoir un justificatif de domicile (nous sommes en plein déménagement, nous lui avons expliqué la situation, il nous a conseillé de mettre la nouvelle adresse mais forcément lorsque l’on habite dans un nouveau domicile depuis 1 semaine, nous ne pouvons pas fournir rapidement une facture pour le justifier.
Aussi j’oubliais, nous sommes venus une 1ere fois au garage, il nous a montré quelques voitures. Elle ne me convenait pas parfaitement. J’ai trouvé une annonce sur leboncoin d’une smart qui me convenait qui était chez como Vélizy. Nous l’avons appelé pour savoir si la voiture était sur place. Il nous a répondu oui.
Nous nous sommes re-déplacé et finalement après 40 min de trajet nous apprenons qu’elle n’est pas sur place.
Ça serait bien qu’il sache gérer les voitures qu’il vend et qu’il ne fasse pas faire 3 déplacements inutiles au client).
Et maintenant nous avons trouvé la solution! Appelé et demander son responsable, là quelques minutes après ce genre d’appels, nous avons toutes les réponses à nos questions!
Avec cela, il peut se permettre de critiquer ses collègues et se sentir meilleur qu’eux, il n’y a aucun doute!
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
28/09/2020
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation.
Nous sommes désolé de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
Patrick Ferreira .
