Mohamed K.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 03/07/2020
Bonjour ,
J’ai bien apprécié la gestion du dossier et les réparations effectuées sur mon véhicule. Je vous en remercie. Rapide et efficace. Néanmoins, je tiens à remonter quelques dysfonctionnements logistiques. Mon cable de recharge à été retiré de mon coffre pendent les travaux et non remis au moment de la restitution du véhicule. Il est difficile pour moi de me rendre en semaine en atelier la semaine, j’étais rassuré que je pourrais récupérer mon cable un samedi, ce que je n’ai pas pu faire 2 semaines de suite (ce qui est une situation à risque pour un véhicule électrique avec 160 km d’autonomie). Car les personnes du service vente n’ont pas trouvé le cable laissé à mon attention. Pour les clients tous le personnel smart sont les représentants de la même marque et ca reste une expérience désagréable pour moi. Pour mes futures réparations, j’ai décidé de changer le centre. Cordialement ,
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
06/08/2020
Bonjour Madame.,
Nous vous présentons nos excuses et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de smart Montparnasse se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
