AlexandreAnne D.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 23/01/2018
Réceptionniste toujours serviable et voulant faire au mieux, mais :
- du retard dans la récupération de ma voiture, du à un atelier en RDV Clientèle (un concept que je n'ai pas compris), puis une soi-disant urgence sur une autre voiture (toutes les voitures sont urgentes non ?).
- quand je me suis déplacé pour savoir quand ma voiture pourrait être disponible, une personne de l'atelier s'est montrée assez peu poli. Et ayant montré mon mécontentement, il s'est avéré que (oh miracle) ma voiture était en fait prête ...
Groupe Como a répondu :
05/02/2018
Bonjour nous sommes désolés que votre expérience chez SMART n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons un planning de charge à l'atelier établi plusieurs jour à l'avance que nous ne pouvons pas modifier complètement à la dernière minute. Dans votre cas le dépôt de votre voiture sans rendez-vous juste avant la fermeture du vendredi nous a contraints à nous réorganiser le lundi. De ce fait nous avons dû prioriser un véhicule prévu depuis plus d'une semaine, ce qui a décalé la fin des travaux de votre véhicule de 9h00 à 10h00.
