Jérome D.
Après-vente
- Achat vérifié le 22/04/2026
Bonjour,
Après la rédaction de mon précédent avis, le conseiller m'a contacté avec insistance, ce n'était pas faute d'avoir sélectionner ne pas vouloir être recontacté dans le formulaire précédent. Il voulait une note plus élevée, ce que je prends le temps de faire maintenant. En revanche, il n'a pas jugé nécessaire de me donner un rendez-vous suite à la validation des travaux le 22/03, c'est d'ailleurs ce manque de communication qui avait impacté très fortement la note, nous sommes le 30/04 est toujours aucun appel.
Peu de clients prennent le temps de rédiger un avis, il est dommage de les interpeler lorsqu'un avis ne plait pas, bien qu'il soit précis et factuel. Cette énergie devrait être investie dans la relance des clients qui n'ont pas déposé un avis, mais aussi dans la relation client pour éviter ces mauvaises notes.
Un panel étoffé permet des retours concrets, un panel sélectionné c'est une note tronquée.
PS : Il est écrit "Les avis publiés sont anonymes pour les tierces parties..", à bon entendeur
Cordialement,
Groupe COMO a répondu :
30/04/2026
Bonjour ,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Une seconde enquête vous a été envoyée par mail avec pour objet :
« Votre visite à l’atelier pour votre Mercedes-Benz chez COMO LONGCHAMP ».
Votre avis nous est précieux et nous aide à améliorer constamment nos services.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau,
Toute l’équipe de Mercedes COMO LONGCHAMP vous souhaite une excellente journée.
