1er contact téléphonique la personne était arrogante pour prise se rendez-vous de restitution.
Au rendez-vous idem la personne était mal aimable, humour très limite, nous a pris de haut.
Nous sommes vraiment déçus d un tel comportement et accueil.
La voiture nous a donné satisfaction pendant 3 ans. Mais là avec un tel échange nous ne sommes pas certains de revenir chez kia dans 3 ans lors de la fin de notre lld.
Mattéo M. du point de vente
Kia | Chambray-Lès-Tours - Groupe Rossello a répondu :
07/09/2025
Bonjour Madame B.,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience lors de la restitution de votre véhicule n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L’accueil et la satisfaction de nos clients restent au cœur de nos priorités.
Nous tenons toutefois à préciser que nos équipes font toujours leur maximum pour accompagner nos clients dans les meilleures conditions, même lorsque les délais de prise de rendez-vous sont très courts. Lors de votre restitution, un effort particulier a été fait afin de vous proposer une date rapidement, et notre commercial a également pris la décision de ne pas facturer certains frais afin de vous faciliter la démarche.
Nous regrettons que ces attentions n’aient pas permis de répondre pleinement à vos attentes. Sachez que nous restons à votre disposition pour échanger directement et trouver ensemble des solutions, car nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Kia Chambray – Groupe Rossello
