PASCAL R.
Après-vente
- Mini Countryman
- Achat vérifié le 14/02/2025
Vendredi 14 février j’ai emmené mon véhicule pour la révision des 30.000 km à votre concession de Limonest. Je me suis présenté à 14h00 comme convenu. La personne de l’accueil a procédé à l’enregistrement du véhicule et m’a invité à attendre dans votre espace salon. Je souligne ici l’amabilité et l’attention de l’ensemble de votre personnel, ce qui est un point très positif.
A 14h45 mon véhicule était toujours sur le parking et non pris en charge par vos mécaniciens. J’ai récupéré le véhicule à 16h00, soit l’heure qui m’avait été indiquée au téléphone lors de la prise de rdv.
Cela appelle trois commentaires:
- Le temps d’intervention effectif a donc été d’une heure environ. Ca me semble court pour une révision de 30000 km, d’autant que votre intervention comprenait une réparation lié à un rappel constructeur pour un défaut sur une bouche d’aération je crois. Votre technicien m’a précisé que cette révision incluait 180 points de contrôle. Ca fait un contrôle toutes les 20 secondes si je ne me trompe pas...
- Lors de la signature du contrat en LOA, votre commercial a fortement recommandé que je prenne le forfait maintenance «Service Inclusive", dont le coût est de 865€ sur 3 ans. Considérant que j’ai un contrat de 20000km par an, j’imagine que la deuxième révision interviendra à l’échéance de mon contrat, dans un an et demi, lorsque j’aurai environ 60.000km. Donc j’aurai payé 865€ pour couvrir deux révisions qui auront duré environ une heure chacune! Ca fait tout de même 432€ de l’heure. J’ai un peu le sentiment de m’être fait avoir…
- Par ailleurs, à l’issue de la révision aucun document n’est remis. Quels ont été les points de contrôles? Quels ont été les relevés effectifs? Pression des pneus? Etc…
Au-delà du personnel qui est très aimable, j’avoue que je suis circonspect sur le contenu de la révision.
J’ai envoyé un mail à la concession. A ce jour aucune réponse…
Je dois changer ma voiture en 2026, pour l’instant je ne suis pas certain de renouveler avec Mini.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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