DENIS D.
Après-vente
- Achat vérifié le 20/06/2024
Avis Client : Expérience Décevante chez BMW La Rochelle Moto
Je suis très mécontent de la prise en charge de ma moto chez BMW La Rochelle Moto. Malgré un rendez-vous pris un mois à l’avance, on m’a refusé le prêt d’une moto car je n’avais qu’un permis numérique, sans proposer de solution alternative. J’ai été informé à 17h de venir avec un chèque pour 18h, ce qui était impossible à organiser si tardivement. De plus, la réparation de ma moto était incomplète et, sans chèque, on a refusé de me laisser repartir avec ma moto. Le directeur lui-même n’a proposé aucune solution et m’a laissé en plan sur le trottoir. Cette expérience a été extrêmement frustrante et décevante. J’ai dû régler l’avance de l’assurance sur le champ. Je suis vraiment estomaqué qu’on laisse un client de la marque sans solution pour rentrer chez lui alors qu’un prêt de véhicule ou juste me rendre la moto était vraiment simple et évident.
Myline N. du point de vente
Perspectives La Rochelle a répondu :
24/06/2024
Bonjour Monsieur D., nous sommes navrés de prendre connaissance de votre avis et mettons tout en oeuvre pour que vous soyez recontacté au plus vite demain par les équipes BMW Motorrad (la concession est fermée le lundi). Sachez que notre cellule qualité se tient à votre entière écoute au 06 81 02 48 42 ou par email à l'adresse : marketing.larochelle@groupegca.com. Nous allons faire le point en interne sur nos procédures. Bien cordialement
