Philippe S.
Après-vente
- Achat vérifié le 04/12/2025
Dans le process :
- J'ai eu du mal à joindre la concession pour avoir le rendez-vous (6 appels téléphoniques avant d'avoir quelqu'un en ligne...). Après la prise de rendez-vous c'est bien passé. Conseil, il faut poser la question au client de la raison du rendez-vous dès le début on gagne du temsp (Entretien, réparation, quel type de travaux...). Par ailleurs, il serait bien que vous mettiez sur le web les différents numéros (Commerciaux, Atelier, Standard...) cela permet d'éviter d'être baladé de service en service.
- Dépôt et récupération de la moto : Comme toujours, très bien, rapide, précis et courtois.
- Travaux effectué : Travaux très propre rien à redire esthétiquement sur l'installation. Mais, techniquement ça marche pas : j'ai fait remplacer la prise USB de ma moto par une prise 12V pour mettre en place un maintient de charge de batterie (Object du rendez-vous). Du coup j'ai un doute, je sais pas si l'installation a été testé ? Je vais devoir de nouveau prendre rendez.
Myline N. du point de vente
Perspectives La Rochelle a répondu :
11/12/2025
Bonjour Monsieur S.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience si détaillé. Il nous aide véritablement à améliorer nos services.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de vos appels. Votre remarque sur la qualité du standard et la disponibilité des numéros dédiés est pertinente : nous faisons le point en interne pour corriger cela et rendre l’accès à nos équipes plus simple et plus fluide.
Concernant l’intervention sur votre moto, les travaux ont bien été testés et fonctionnaient lors de la sortie d’atelier. Le doute semble venir du chargeur lui-même. Pour vous éviter d’attendre un nouveau rendez-vous, nous vous avons invité à repasser directement en concession avec votre matériel : nous vérifierons le tout immédiatement afin de lever définitivement le doute.
Merci également pour vos compliments sur l’accueil et le travail de notre équipe atelier, qui seront transmis.
Nous restons à votre disposition et serons ravis de finaliser cette installation avec vous.
Bien cordialement,
